Садовые решения

Садовые решения:Настройка CRM-системы и аудит бизнес-процесов. Исправляя ошибки, упрощаем работу

Про компанию

Компания “Садовые решения” начала работу на рынке ландшафтного дизайна Буковины с 2005г. и  успешно процветает о чем свидетельствуют множество позитивных отзывов и довольные лица клиентов, которые на 100% удовлетворены их качественной работой. В компании занимаются  ландшафтным дизайном частных домов и отельно-ресторанных комплексов на территории Черновцов и Черновицкой области.

Проблемы

К нам обратилась собственница Юлия Кавецкая, с рядом проблем, которые надо было решить. Дизайнеры  - люди творческие, поэтому задачи были навести порядок и систематизировать бизнес.

В компании несколько подразделений, коммуникацию между которыми надо было наладить. Сотрудники работают как в офисе, так и на выездах. Дизайнеры, менеджеры проектов и бригады разнорабочих общались между собой и с клиентами через разные каналы связи - информация часто дублировалась или терялась. Также клиенты и сотрудники общались, пересылая информацию и проекты на утверждение, часто информация была тяжело доступна - долго искать и проблемно восстановить при увольнении сотрудника, процесс не контролировался руководством.

В компании несколько рекламных каналов и лиды долго обрабатывались, терялись на стадии запроса на просчет, менеджер забывал о перезвонах - на чем теряли клиентов

Чтобы исправить подобные неполадки в коммуникации систематизации, «Садовые решения» выбрали компанию Ауспекс для установки и настройки облачного решения Битрикс24.

9 настроек и подключений от компании Ауспекс

1.       настройка прав доступа;

2.       настройка валюты;

3.       настройка лидов, контактов, компании, сделок и счетов;

4.       настройка статусов и источников

5.       создание дополнительных полей для сущностей

6.       подключение почтовых сервисов

7.       настройка  ІР-телефонии

8.       аудит бизнес-процесса

9.       настройка CRM системы

Результат

Проблему с внутренней коммуникацией  решили с помощью ІР-телефонии. Все разговоры записываются, все сотрудники под контролем. К СRМ подключили корпоративную почту - руководитель видит ход всех процессов, сотрудники видят всю коммуникацию с клиентом в его карточке, а производство имеет доступ к необходимой информации.

Сотрудники использовали личные мобильные для общения с клиентом, что несло риски - не фиксировались договоренности с клиентом и создавались конфликты, а также существовал риск перехвата клиента.  Настроив автоматическое попадание всех лидов в СRМ и распределение их между менеджерами, эта проблема была решена. Правильно прописав в ходе аудита бизнес-процессов все стадии сделки - их зафиксировали как базовые в системе, и по ним теперь идет основной процесс, через задачи контролируется своевременная коммуникация с клиентом.

Таким образом, «Садовые решения» с помощью настроенной CRM-системы и бизнес-процесса смогла не только правильно организовать работу сотрудников, но также и ускорило ее, тем самым увеличив продажи в 1,5 раза в месяц.

Отзыв

Отзыв от владелицы Юлии Кавецкой: «Обращаясь к нам вы обращаетесь к профессионалам знающим и любящим свое дело! Как говорил В. Гюго – “Природа, как добрая улыбчивая мать, отдает себя нашим мечтам и лелеет наши фантазии.” А профессионалы в работе должны быть умелыми во всем. Организация работы  – наш приоритет во время предоставления услуги клиенту.  С этим нам помогла компания Ауспекс с установкой CRM-системы Битрикс24, что существенно упростило работу и дизайнерам, и менеджерам.»