Рафаил

«Рафаил» поднимает духовность людей благодаря Битрикс24!

Паломнический центр "Рафаил" был основан в 2009 году во Львове. Центр занимается организацией поездок к святым местам с осмотром культурных достопримечательностей разных стран мира.

За первый год деятельности Центра состоялось более 20 поездок и до 2015 года с ними путешествовали уже 7000 человек. На сегодняшний день в паломническом центре есть более 20 различных маршрутов к святым местам Израиля, Европы, Грузии и др.

Каждая поездка происходит в сопровождении священника и опытного руководителя групп. Цель паломничества - духовное и культурное обогащение. Сейчас в Центре работают 20 человек, которые планируют каждую программу поездки, чтобы она была интересна как людям, которые едут с целью духовного обогащения, так и тем, кто едет для культурного развития.

Поставленные задачи:

В паломническом центре столкнулись с проблемой путаницы с заказами клиентов. Консультанты центра пытались вести все записи клиентов в компьютере, но им не хватало одной согласованной системы, чтобы хранить данные. У каждого консультанта на компьютере были отдельные файлы в Exel, которые впоследствии объединялись в один для каждой поездки. При этом часть данных клиента могла потеряться, а часть перепутаться с другими. Менеджерам приходилось по несколько раз звонить людям, чтобы уточнять информацию об оплате тура, наличие виз и других документов. Кроме того, клиенты, которые не заказывали тур, а только консультировались по поводу поездок, оставались без внимания центра и могли максимум получить визитку с контактами «Рафаила».

Понимая, что нужно оптимизировать деятельность паломнического центра, его руководство начало искать способы как это сделать. Они ознакомились с различными вариантами улучшения своей деятельности и выбрали CRM систему. Компания Auspex посоветовала установить им облачную версию CRM Битрикс24 для решения их проблем.

Выполненные работы для «Рафаилу»:

- Установление CRM Битрикс24 (облачная версия)

- Настройка CRM

- Настройка стадий сделок

- Создание новых полей специально под Паломнический Центр

- Подключение IP-телефонии

- Помощь с подключением СМС-рассылки

- Настройка бизнес-процессов (Напоминание)

Результаты

После установления Битрикс24 консультантам паломнического центра работать с паломниками стало значительно проще. Специально под деятельность Центра было создано несколько новых полей в панели инструментов, чтобы работники не испытывали никаких трудностей в выполнении своей работы. Консультантам очень удобно работать с карточками клиентов в CRM, где сразу видно всю информацию о человеке. Сейчас они начали активно использовать контакты потенциальных клиентов, которые звонили или заходили в Паломнический Центр. Теперь охват аудитории заинтересованной в поездках паломников увеличился в 5 раз. В этом менеджерам помогает IP-телефония, позволяющая производить запись звонков и сразу заносить их в CRM. По просьбе менеджеров был написан бизнес-процесс «Напоминание», чтобы они могли помнить абсолютно все. Кроме того, благодаря IP-телефонии нет больше клиентов, которым забыли перезвонить или перепутали их данные, а сам процесс звонков упростился.

Теперь Паломнический Центр «Рафаил» работает в 5 раз эффективнее, а значит в 5 раз больше помогает людям повысить свою духовность и культурный уровень.