Опт Текстиль

Тема: Внимание к каждому - наладьте ваше общение с CRM Битрикс24

О клиенте:

В компании Auspex для оптимизации своего бизнеса обратился предприниматель Олег Ясинецкий, владелец оптовых складов трикотажа и сети с 6 магазинов в Житомире и Белой Церкви. Уже более 10 лет компания обеспечивает трикотажными изделиями (носками, колготами, постельным бельем) тысячи людей. Каждый, кто обращается в компанию остается довольным качеством и разнообразием выбора. Около 20 работников его компании создают комфорт и красоту для каждого потребителя.

Поставленные задачи:

Столкнувшись с проблемой в коммуникации работников оптовых и оффлайн магазинов, руководитель задумался над путями взаимодействия между подчиненными. Конечно, использование соцсетей не подходило к рабочему процессу, поэтому они начали рассматривать варианты CRM системы. Для руководителя компании было очень важно улучшить общение внутри компании, а также следить за выполнением работы сотрудниками. После консультации наших специалистов клиент выбрал облачную версию Битрикс24.

Выполненные работы:

1. Создание портала

2. Приглашение работников

3. Оформление структуры компании

4. Настройка CRM и необходимой для клиента аналитики:

- Настройка прав доступа, настройки валюты,

- Настройка налогов,

- Настройка лидов, контактов, компании, сделок и счетов,

- Настройка статусов и источников,

- Создание дополнительных полей для сущностей,

5. Подключение почтовых сервисов,

6. Подключение IP-телефонии

7. Интеграция с Landing Page клиента

8. Проведено обучение для работников.

Комментарий:

Олег Ясинецкий (собственник)

Я частный предприниматель с многолетним стажем. Я начинал свой бизнес с маленького магазина, а теперь у меня целая сеть оптовых. Но я, как и любой руководитель, столкнулся с неслаженной работой в коллективе, все поручения на уровне «я же говорил», а другой не услышал... Это постоянно вызывало трудности в продвижении моего бизнеса и создавало препятствия в построении нормальных отношений с подчиненными. После подключения Битрикс24 слаженно начали работать сотрудники, больше вопросов выносится на обсуждение, стало меньше «забытых» задач. Мне понравилась оперативность, с которой мне все работы выполнила компания Auspex. Недешево, но каждый раз при первой необходимости со мной выходили на связь и решали проблему в короткое время. Понравилась возможность получения консультации и быстрое решение всех проблем или объяснения непонятных вещей. Сейчас планирую подключить еще один портал Битрикс24 для развития своей компании.

Результаты:

Сначала работникам магазинов Олега Ясинецкого было трудно овладеть системой Битрикс24, поэтому для них было проведено обучение. После этого исчезли все проблемы в общении между работниками, а благодаря мобильному приложению Битрикс24 - они всегда на связи 24/7. Руководитель видит сколько времени выполняют поставленные задачи его работники, а они уже не могут забыть о важных поручениях. Использование аналитики в CRM системе позволило сделать системный анализ работы всей компании и продумать стратегию улучшения бизнеса. После подключения IP-телефонии, менеджерам стало легче работать с клиентами, сразу понятно или это оптовый покупатель или они работают с ним в розничной торговле. Все запросы клиентов обрабатываются - больше нет пропущенных звонков или забытых клиентов. С Битрикс24 бизнес становится проще!