CRM Ревьера

Краткая информация о клиенте:

• сфера деятельности: строительство жилья
• дата основания: 2002
• число сотрудников (число сотрудников, работающих с Битрикс24): 20 (10)
• количество офисов/филиалов, география: г. Пенза - офис, стротельные площадки
• примечательные факты, достижения компании: с 2013 г. включена в Национальный реестр ведущих организаций строительной индустрии России, является коллективным членом Фонда содействия развитию предпринимательства, с 2015 г. занесена на Галерею почета строителей Пензенской области, с 2016 г. член НОЗА.

Необходимость внедрения Битрикс24
С помощью Б24 заказчик планировал автоматизировать процесс заключения договоров на продажу построенного жилья. До внедрения договоры оформлялись только на бумаге, с ними было неудобно работать сотрудникам отдела продаж, т.к. невозможно было отслеживать - на какой стадии находится оформление каждого договора.
Основным критерием при выборе инструмента для внедрения в пользу выбора Б24 выступал показатель цена/качество. Он оказался не хуже других вариантов. Но так как у заказчика был опыт работы с нашей организацией (создание сайта, продвижение в интернете), то в качестве подрядчика на внедрение выбрали нас.

Процесс внедрения, особенности проекта
В первую очередь решались проблемы отдела продаж. Необходимо было создать базу договоров на продажу построенного жилья так, чтобы можно было отслеживать заявки на их заключение (лиды) и стадии оформления договоров (сделки).
Основной технической сложность оказалась подготовка отчётов по сделкам, для которых есть неоплаченные счета. Дело в том, что в инструменте "отчёты" Б24 невозможно выбирать записи из связанных таблиц (например из таблицы счетов, связанных со сделкой или с контактом).
Проблем с вовлечением пользователей не возникло, по крайней мере у нас как у подрядчика.
Топ-менеджмент активно использует CRM для контроля обработки заявок и заключения договоров.
Особых сложностей с внедрением не было, за исключением только тех, что связаны с отсутствием в Б24 нужного функционала.

Работа с решением. Достигнутые результатыАктивнее всего используется CRM: лиды, сделки, выставление счетов и контроль оплаты. Реже используются отчёты: просроченные сделки, выигранные сделки, договоры, прошедшие регистрацию.
В компании заказчика нет специалиста по внутренним коммуникациям.
В компании заказчика показатель вовлечённости по "пульсу" за год - 41%.
Сложностей с вовлечением сотрудников компании заказчика не возникало.

Преимущества от внедренияСоздана и ведётся единая база договоров на продажу построенных квартир, что позволяет сотрудникам отдела продаж не терять информацию о клиентах и стадии взаимоотношений с ними, а руководству - контролировать ход процесса продаж на всех стадиях оформления договоров.