Трикотажний Всесвіт
Вернуться к списку-
Тип проекта:Облачный Битрикс24
-
Тематика сайта:Рынки и торговля
-
Редакция продукта:Б24 - Команда (Архив) (2018 архивный)
-
Сайт:
О компании:
Компания «Трикотажный Всесвит» занимается оптовыми продажами детской и подростковой одежды от 0 и до 15 лет. На рынке Украины работают более 17 лет и зарекомендовали себя как надежного партнера. Плодотворно сотрудничают и являются официальными представителями самых популярных отечественных производителей. Благодаря совместным усилиям специалистов компании, которые следят за последними тенденциями детской моды, конструкторов и технологов представленных торговых марок, ассортимент продукции компании «Трикотажный Всесвит» стал очень популярен для многих магазинов в различных регионах Украины. Высокое качество изделий, постоянное обновление ассортимента, доступные цены и выгодные условия оптовых закупок для клиентов компании, это то, что компания предлагает сегодня.
Задачи и потребности внедрения CRM:
Многолетний опыт работы компании, огромная база оптовых клиентов и специфика работы компании требовали инновационных внедрений в работу, чем и явилось внедрение самой успешной системы автоматизации на рынке Битрикс24. Были выделены основные проблемные зоны, которые должны быть решены за счет использования инструментов Битрикс24:
-
сохранение базы контактов и клиентов в едином пространстве с ограниченной возможностью доступа
-
наладить коммуникации среди сотрудников
-
перенести текущие процессы компании и автоматизировать их
-
выполнить взаимосвязь работы колл центра и сайта
Реализация:
Работы по внедрению продукта Битрикс24 проводились в несколько этапов: сбор информации, настройка и отладка процессов, и обучение сотрудников компании. В рамках реализации проведены:
-
настроен инструмент CRM: лиды, контакты, компании - созданы все необходимые поля и выполнена проверка на заполнение обязательных полей
-
настроены этапы Сделки - прописаны условия ручного и автоматического перехода по стадиям сделки
-
в сделках заполнены данные для формирования Счета
-
создана структура компании, настроен бизнес-процесс отпусков
-
всех сотрудников компании зарегистрировали и разграничили права доступа
-
база текущих клиентов подготовлена и импортирована в CRM
-
на сайте подключены Открытые линии, в том числе и он-лайн чат
-
сотрудникам компании проведена презентация работы с Битрикс24
-
провели обучение отдела продаж использованию инструментов CRM - практическое 6ти часовой курс с презентацией настроенных инструментов - работа с Лидами, Клиентами, перевод сделки в стадии, выбор и заполнение обязательных полей, ответы на вопросы.
Результат и преимущества от внедрения:
Внедрение системы автоматизации в компании дало возможность сотрудникам оптовой компании по продаже детской одежды “Трикотажный Всесвит” быстро и легко находить контакты клиента, увидеть какую продукцию покупал, какая система лояльности закреплена за клиентом. Наличие он-лайн чата на сайте дало возможность оперативно реагировать на запросы новых потенциальных покупателей, также предоставляются консультации и текущим клиентам. Использование CRM в Битрикс24 менеджеры по продажам оперативно реагируют на все обращения с сайта, социальных сетей, почты - обрабатывая все в едином окне, где хранится и вся история коммуникации с клиентом, что является несомненным плюсом в организации работы компании.
Отзыв представителя компании, Сергея Федорука: использование црм системы дало возможность увидеть и устранить "проколы" в работе отдела продаж, что повысило финансовую составляющую работы этого отдела. В отчетах Также очень активно используем чаты для обсуждения внутренних вопросов, проводим как мини планерки.