Войти на сайт
Логотип
Клиентам

Трикотажний Всесвіт

Вернуться к списку
  • Тип проекта:
    Облачный Битрикс24
  • Тематика сайта:
    Рынки и торговля
  • Редакция продукта:
    Б24 - Команда (Архив) (2018 архивный)
  • Сайт:

О компании:


Компания «Трикотажный Всесвит» занимается оптовыми продажами детской и подростковой одежды от 0 и до 15 лет. На рынке Украины работают более 17 лет и зарекомендовали себя как надежного партнера. Плодотворно сотрудничают и являются официальными представителями самых популярных отечественных производителей. Благодаря совместным усилиям специалистов компании, которые следят за последними тенденциями детской моды, конструкторов и технологов представленных торговых марок, ассортимент продукции компании «Трикотажный Всесвит» стал очень популярен для многих магазинов в различных регионах Украины. Высокое качество изделий, постоянное обновление ассортимента, доступные цены и выгодные условия оптовых закупок для клиентов компании, это то, что компания предлагает сегодня.


Задачи и потребности внедрения CRM:


Многолетний опыт работы компании, огромная база оптовых клиентов и специфика работы компании требовали инновационных внедрений в работу, чем и явилось внедрение самой успешной системы автоматизации на рынке Битрикс24. Были выделены основные проблемные зоны, которые должны быть решены за счет использования инструментов Битрикс24:

  • сохранение базы контактов и клиентов в едином пространстве с ограниченной возможностью доступа

  • наладить коммуникации среди сотрудников

  • перенести текущие процессы компании и автоматизировать их

  • выполнить взаимосвязь работы колл центра и сайта


Реализация:


Работы по внедрению продукта Битрикс24 проводились в несколько этапов: сбор информации, настройка и отладка процессов, и обучение сотрудников компании. В рамках реализации проведены:

  • настроен инструмент CRM: лиды, контакты, компании - созданы все необходимые поля и выполнена проверка на заполнение обязательных полей

  • настроены этапы Сделки - прописаны условия ручного и автоматического перехода по стадиям сделки

  • в сделках заполнены данные для формирования Счета

  • создана структура компании, настроен бизнес-процесс отпусков

  • всех сотрудников компании зарегистрировали и разграничили права доступа

  • база текущих клиентов подготовлена и импортирована в CRM

  • на сайте подключены Открытые линии, в том числе и он-лайн чат

  • сотрудникам компании проведена презентация работы с Битрикс24

  • провели обучение отдела продаж использованию инструментов CRM  - практическое 6ти часовой курс с презентацией настроенных инструментов  - работа с Лидами, Клиентами, перевод сделки в стадии, выбор и заполнение обязательных полей, ответы на вопросы.



Результат и преимущества от внедрения:


Внедрение системы автоматизации в компании дало возможность сотрудникам оптовой компании по продаже детской одежды “Трикотажный Всесвит” быстро и легко находить контакты клиента, увидеть какую продукцию покупал, какая система лояльности закреплена за клиентом. Наличие он-лайн чата на сайте дало возможность оперативно реагировать на запросы новых потенциальных покупателей, также предоставляются консультации и текущим клиентам. Использование CRM в Битрикс24 менеджеры по продажам оперативно реагируют на все обращения с сайта, социальных сетей, почты - обрабатывая все в едином окне, где хранится и вся история коммуникации с клиентом, что является несомненным плюсом в организации работы компании. 

Отзыв представителя компании, Сергея Федорука:  использование црм системы дало возможность увидеть  и устранить "проколы" в работе отдела продаж, что повысило финансовую составляющую работы этого отдела. В отчетах Также очень активно используем чаты для обсуждения внутренних вопросов, проводим как мини планерки.