Горячая планета

О компании:

Компания Гаряча Планета осуществляет продажу и монтаж систем отопления, водоснабжения, водоотведения, вентиляции, дымоходов. Компания осуществляет продажу через сеть фирменных магазинов и интернет-магазин, которые работают как одно целое. Компания работает на рынке более 10 лет, всегда в наличии около 7000 позиций товара, за год компания обслуживает 30 тысяч клиентов.

Задачи и потребности внедрения CRM:

Знакомство с продуктом Битрикс24 произвело благоприятное впечатление на руководство компании, и после презентации и прояснения всех нюансов работы, было принято решение о запуске этого продукта как основного для работы компании Гаряча Планета. Выделены следующие важные аспекты:

• наладить информационные потоки между подразделениями компании и магазинами

• перенести базу клиентов из Excel без потери данных

• централизовать коммуникации всех сотрудников

• автоматизировать текущие процессы работы бизнеса с целью улучшения эффективности работы персонала

Реализация:

Реализация состояла из трех этапов: выявление потребностей, запуск портала и настройка необходимых инструментов, обучение руководства. Соответственно выполнены следующие работы:

• воспроизведена организационная структура компании, разграничены права

• скорректирована под необходимую структуру  перенесена база клиентов

• созданы шаблоны для постановки и контроля задач

• созданы пользовательские поля для сущностей Сделка, Контакт

• запущен бизнес-процесс “согласования сделки”, который позволил принимать решения по ведению сделки и достижению положительного результата

• проведено обучение руководящего звена, с целью приобретения навыков для передачи информации своим подчиненным. Обучение проводилось с демонстрацией уже настроенных инструментов и построением сделок, отчетов на конкретных примерах.

Результат и преимущества от внедрения:

Наши бизнес-аналитики комплексно подошли к решению поставленных задач, разделив процесс внедрения на этапы, что позволило уделить более качественно время каждой задаче, а также наблюдать динамику вовлеченности сотрудников в процесс внедрения и показатели эффективности работы магазинов. Благодаря внедрению Битрикс24 в компании появилась единая среда для общения, решения всех текущих задач и сделок, хранение информации. Благодаря внедрению Бітрікс24 в компании сократилось время на обработку сделки, что высвободило время на решение текущих задач и предоставление развернутых отчетов на основании заполненных структурировано данных.