Издательский дом ЕвроМедиа
Вернуться к списку-
Тип проекта:Облачный Битрикс24
-
Тематика сайта:PR, маркетинг, реклама
-
Редакция продукта:Б24 - Команда (Архив) (2018 архивный)
-
Сайт:
-
Партнер:
Информация о клиенте.
Международный холдинг "Евромедиа" - это группа компаний оказывающая спектр коммуникационных услуг в России и странах Евразийского союза, включающий в себя том числе Диджитал-агентство и Издательский дом “Медиа-Юг”.
В команде компании работают журналисты, аналитики, дизайнеры, SMM-маркетологи, менеджеры, фотографы, видеографы, SERM-специалисты, директологи, таргетологи, контент-менеджеры, верстальщики и другие специалисты.
Корпоративный портал Битрикс24 должен был объединить сотрудников из разных городов и отделов.
-
создать единую среду для работы штатных и удаленных сотрудников распределенных по разным структурным подразделениям и административно-территориальным субъектам.
-
настроить единую телефонию возможностью отслеживания и сохранения истории звонков.
-
создать единую базу клиентов
-
организовать работу отделов продаж
-
создать единое место обработки входящих обращений из разных источников: входящие звонки, заявки с сайтов компании, Facebook, электронная почта.
Процесс внедрения.
На первом этапе наш Аналитик провел интервью с руководителями компаниями, для выяснения процесса продаж, а также производственных процессов компании.
Следующим шагом была подключена и настроена телефония для компании. По согласованию с руководством, и с учетом наличия сотрудников работающих вне офисов, было решено подключить 2 вида телефонии:
-
Ростелеком
-
Мегафон
Подключили электронные почтовые ящики компании к порталу.
Существующую базу клиентов загрузили в CRM Битрикс24.
Для регламентирования обработки входящих заявок, систематизировали работу с Лидами. Настроили:
-
интеграцию сайтов компании с Битрикс24, для автоматического получения заявок в качестве Лидов в CRM
-
интеграцию с FB
-
распределение входящих заявок
-
карточки и стадии лидов
-
права доступа сотрудников к CRM
-
контроль обработки заявок руководителями отделов.
Настроили направления сделок:
-
Издательский дом/Новые клиенты
-
Торговый Дом ЕвроМедиа
-
Работа над материалом
-
Digital услуги
Также организовали автоматизацию (роботы и бизнес-процессы) работы по стадиям сделок.
Настроили автоматизированное формирование шаблонов договоров в сделках.
После завершения работ на портале, было проведено обучение сотрудников и написаны инструкции. Инструкции загружены в Базу знаний портала Битрикс24.
Все поставленные цели проекта были достигнуты: процессы продаж полностью интегрированы на портале Битрикс24. На портал заведено более 25 отделов из разных городов, включающих в себя более 70 сотрудников.
Основные востребованные инструменты Битрикс24 - CRM, телефония, электронная почта. Работа сотрудников стала более слаженной и прозрачной. Вся информация о работе отделов продаж и хранится в одном месте. Для руководителей отделов продаж организована возможность учета и анализа работы с заявками.
-
обработка заявок стала оперативной
-
облегчилось взаимодействие между сотрудниками, в том числе находящихся в разных городах, в офисе и вне его.
-
уменьшилось количество спорных моментов между сотрудниками отделов продаж
-
вся история продаж и работы с клиентами хранится в едином месте и доступна руководителями даже спустя длительное время.
-
автоматический расчет сумм предоплаты и доплат, а также своевременное напоминание о платежах облегчили работу менеджеров
-
формирование договоров, и их поиск, занимает меньше времени.