Создание сервиса рекламаций для компании «Интердизайн»
Вернуться к списку-
Тип проекта:Корпоративный сайт
-
Тематика сайта:Строительство, ремонт и благоустройство
-
Редакция продукта:Малый бизнес
-
Сайт:
-
Партнер:
В рамках проекта был создан сервис для управления клиентскими рекламациями компании "Интердизайн" , занимающей в настоящее время одно из первых мест по продаже и производству мебели не только в регионе, но и по всей России.
Основной целью создания системы являлось повышение эффективности решений за счет ускорения процесса рассмотрения рекламаций, упрощения работы с рекламациями для клиента и автоматизации информирования о состояниях рекламаций на всех стадиях ее рассмотрения.
Для достижения данной цели были решены следующие задачи:
- формализация процесса регистрации рекламации ;
- планирование, назначение и сопровождение действий по устранению рекламаций и проведению ремонтно-восстановительных работ;
- регламентация всех, связанных с управлением рекламациями процессов, с возможностью детального контроля каждого из исполнителей;
- автоматизация информирования (внешнего и внутреннего) о статусе рекламации и текущем этапе разбора.
