Войти на сайт
Логотип
Клиентам

Автоматизация бизнес-процессов и внедрение CRM-системы для «Летнего Дворца»

Вернуться к списку
  • Тип проекта:
    Облачный Битрикс24
  • Тематика сайта:
    Досуг, туризм и отдых
  • Редакция продукта:
    Б24 - Проект
  • Сайт:
  • Партнер:
Летний Дворец — это премиальный ресторанный комплекс в Петродворце.

Когда специфика бизнеса такова, что в компанию приходит большой поток обращений через разные каналы, эти обращения необходимо рассортировать и передать менеджерам, очень важно сводить их в одно хранилище, иначе не избежать «потерянных» контактов и неполной передачи информации. Именно с такой проблемой к нам обратился наш клиент «Летний Дворец».

Дворец осуществляет организацию различных мероприятий, от банкета и кейтеринга до корпоративов и свадеб под ключ. Вся информация стекалась нескольким секретарям и менеджерам, хранилась в почте, записках от руки, блокнотах, а так же оставались и вовсе не зафиксированные обращения. Информация терялась, забывалась, попадала «под папку на столе» и утрачивала актуальность.

В корпоративном портале мы свели в общий список все «лиды», регистрируя каждый звонок с неизвестного номера как «Лид», а так же все заявки с сайтов и занесенные вручную обращения из остальных источников.

  • Внедрена IP-телефония: автоматическое создание новых лидов и мгновенная переадресация звонка на на номер соответствующего менеджера.
  • Реализованы всевозможные фильтры по типам лидов.
  • Автоматизированы бизнес-процессы работы секретарей и менеджеров.
  • Все действия пользователей автоматически сопровождаются задачами с необходимыми действиями секретарю или менеджеру.
  • Решена проблема потери информации: лид и сделка не могут перейти на следующий этап при отсутствии необходимой на текущем этапе информации.
  • Все лиды и сделки автоматически попадают в календарь для наглядности загруженности помещения.