Медпоинт24

ВИДЕНИЕ СИТУАЦИИ:
-В компании приобретен расширенный тариф на функционал AmoCRM, большая
часть которого не используется. Не у всех настроена телефония, не у всех
привязана почта.
-Процессы работы продаж на этапе стандартизации. До недавнего времени
менеджеры работали в системе без регламентов и четкого описания бизнес
процессов «как удобно». Необходимо структурировать информацию и привести к
единому стандарту работы, который можно масштабировать с ростом числа
сотрудников.
-Нет возможности получать необходимую аналитику, для принятия решений. На
составление сводных отчетов тратиться значительное время. Есть пожелания
получать сводную информацию по расписанию на почту о текущей ситуации.
- Воронка продаж не отражает актуальную ситуацию по сделкам. Нет деления по
направлениям. Не настроена автоматизация уведомлений и рутинных действий
(диджитал воронка).
-Не автоматизирована работа с документами. Хранение документов локализовано
в отдельном хранилище. Документы хранятся отдельно и прикрепляются к
сделкам хаотично.
Проведенные работы:

Итерация 1 Моделирование (до 10 рабочих дней, 24 часа работы):
- Анализ бизнес-процессов. Проведение опроса всех ключевых участников процесса
продаж формате личной встречи на 3ч. Сбор информации по участникам
процессов, и их действиях во время действия
- Сбор технической информации по используемым сервисам
- Обработка полученных требований и описание пользовательских сценариев,
декомпозиция на задачи.
- Разработка Блок-схемы бизнес-процессов и их тезисное описание.
- Подготовка детализированного плана действий на последующие итерации.

Итерация 2 Настройка демо стенда и тестирование (до 10 рабочих
дней 36 часов*)
Подготовка тестового стенда Битрикс24 на базе демо версии на 30 дней с полным функционалом.
- Настройка сущностей CRM, воронок продаж и прав доступа в CRM
- Настройка аналитических отчетов, согласованных на Итерации 1
- Интеграция с почтовым клиентом, создание шаблонов. Тестирование
цепочки писем.
- Настройка телефонии и отладка маршрутизации входящих исходящих
вызовов
- Демонстрация сценариев работы пользователей для фокус-группы и
корректировка
- Обучение фокус группы, работа в демо режиме, внесение корректировок.
- Подготовка регламентов работы в СРМ.
- Перенос настроек на рабочий портал.

Итерация 3 – Запуск (до 10 рабочих дней 40 часов)
- Сопровождение на этапе запуска, очное присутствие в офисе.
- Подготовка аттестации и ее регламента.
- Проведение аттестации сотрудников на знание регламентов работы в CRM.

Результат:
В короткие сроки Битрикс24  максимально быстро и эффективно интегрирован в  бизнес процессы клиента. Что позволило на порядок увеличить продуктивность работы менеджеров. Выстроена система контроля работы отдела продаж и предоставлены инструменты аналитики.