Бизнес-элемент

Клієнт: 
Аудиторська компанія БІЗНЕС-ЕЛЕМЕНТ з 2011 року надає послуги в сфері аудиту та супутніх аудиту послуг.
Основні напрямки діяльності: аудит; супровід бухгалтерського обліку; консалтинг; реєстрація / ліквідація підприємницької діяльності; Навчання в сфері бухгалтерського обліку

Для забезпечення можливості контролю за якістю послуг, що надаються і систематизації напрямків діяльності компанія прийняла рішення винести основні бізнес-процеси в Бітрікс24.

Завдання з якими прийшов Клієнт:

1. Автоматизація існуючих процесів

2. Облік робочого часу співробітників

3. Облік витраченого часу в розрізі завдань і проектів

4. Безпека комерційних даних, розмежування прав

5. Автоматизувати бізнес-процеси відділу продажів, а саме, контролювати весь процес ведення клієнта - від плану по першій зустрічі до закриття продажу і статистики продажів

6. Інтеграція з телефонією

7. Фіксувати інформацію про клієнтів з усього вхідного трафіку: колл-центр; mail; сайт; соц мережі; месенджери; внесені вручну клієнти

8. Автоматизувати основні бізнес-процеси: продажу, аудит, супровід бухгалтерського обліку, консалтинг. реєстрація / ліквідація підприємницької діяльності, навчання в сфері бухгалтерського обліку

9. Управління маркетингом: сегментувати клієнтів, керувати прямими маркетинговими акціями (електронна розсилка, пряма розсилка) по різним сегментам клієнтів, оцінка ефективності маркетингових кампанії і активностей, аналіз невдоволень клієнтів. підвищення лояльності

10. Навчання: Консультація Замовника, надання навчальних матеріалів по супроводу та управління контентом корпортала Б24. Навчання співробітника Замовника складання бізнес процесів. Розробка процедур і / або відео інструкції по процесам

Щоб реалізувати завдання Замовника, SKALAR запропонував комплексне впровадження Бітрікс24.

Комплексне впровадження передбачає вивчення бізнес-процесів Замовника, виявлення функціональних вимог до впровадження.
Після чого, здійснюється подальше впровадження продукту.
Завершальним етапом проводиться навчання співробітників та підготовка супровідної документації, після чого слід супровід клієнта.

Були виконані наступні роботи:

1. Аналітика, написання плану впровадження

2. Налаштування порталу

3. Навчання персоналу

4. Супровідний період контролю та консультаційної підтримки

За підсумками впровадження:

1. Створено єдиний комунікаційний простір, використовується чат, загальний диск і календар для організації робочого процесу

2. Автоматизовані основні бізнес-процеси компанії

3. Автоматизований контроль процесу ведення клієнта - від плану по першій зустрічі до закриття продажу і статистики продажів

4. Налаштована робота з рахунками

5. Підключена телефонія

6. Робота з клієнтами з продажу, оформлення угод організована в CRM системі

7. Зберігається історія поштового листування, листування в месенджерах, історія дзвінків.

8. Співробітники навчені основам роботи в CRM

9. З'явилася можливість управляти прямими маркетинговими акціями по різним сегментам клієнтів за допомогою електронної розсилки і прямої розсилки

10. З'явилася можливість оцінити ефективність маркетингових кампанії і активностей.

Найяктивніше використовується функціонал - завдання і календар. Всі завдання ведуться через «Бітрікс24», вони не обговорюються і не обмовляються усно, тому не проходять непоміченим.
Зазвичай завдання надходять від керівника до підлеглого, але співробітники теж можуть ставити один одному завдання, а в спостерігачі ставлять керівника тоді ставлять в спостерігачі. Як тільки співробітник приступив до виконання, постановнику прийде повідомлення. Те ж саме і після завершення - прийде повідомлення, що допомагає контролювати процес і терміни виконання робіт.

Відгук керівиника компанії, Анни Чайки:  
" Год назад компания АФ Бизнес Элемент приняла решение о внедрении системы CRM. Выбор был сделан в пользу «Битрикс24». Принимая решение о
внедрении CRM, мы выбрали тариф CRM +, потому что он показался нам довольно гибким, а также предназначен, для небольших компаний. Процесс
внедрения начался с сентября 2019 года. Чтобы было проще привыкнуть к новым условиям работы и разобраться в новом для нас продукте, мы
обратились за помощью в компанию Skalar к Сергею Пожидаеву и его помощнице Дарье.
Самый используемый функционал для нашей компании — это задачи и календарь. Это важные инструменты для нас. Все задачи ведутся через
«Битрикс24», они не обсуждаются и не оговариваются устно, поэтому ничего не проходит незамеченным, ничего не забывается.
Обычно задачи поступают от руководителя к подчиненному, но сотрудники тоже могут ставить друг другу задачи, главное — в наблюдатели поставить
руководителя. Как только сотрудник приступил к выполнению, постановщику придет уведомление. То же самое и после завершения — придет уведомление,
что требуется контроль выполненной работы.
Очень важно, чтобы у всех сотрудников сформировалось одинаковое понимание всех рабочих инструментов к чему мы и стремимся.
Также мы активно осваиваем связь нашего сайта с Битрикс: получая новые лиды и обрабатывая их через CRM систему."