Фабрика Лепнины - Внедрение CRM, интеграция с сайтами, сквозная аналитика
Вернуться к списку-
Тип проекта:Облачный Битрикс24
-
Тематика сайта:Интерьер, дизайн, декор
-
Редакция продукта:Б24 - Команда (Архив) (2018 архивный)
-
Сайт:
-
Партнер:LeadoDeal
О КОМПАНИИ
Компания DesignCity находиться в Москве и специализируется на производстве лепнины из гипса.
Гипсовая лепнина во все времена была признаком хорошего вкуса и чувства стиля. Она позволяет придавать интерьеру неповторимую красоту и изящество. Сегодня лепнина из гипса – это еще и верность традициям, стремление к нестареющей красоте.
Лепная мастерская DesignCity рада предложить своим клиентам оформление интерьера лепниной из гипса, как из каталога, так и созданной по индивидуальному проекту. Мы предлагаем вам прикоснуться к подлинной красоте и привнести в ваш интерьер неповторимый стиль и индивидуальность.
Наша лепная мастерская осуществляет:
-
разработку эскизов для гипсовой лепнины
-
детализацию предоставленных эскизов
-
изготовление гипсовой лепнины
-
монтаж лепного декора
-
реставрация лепного декора
-
воссоздание лепнины, не подлежащей реставрации
-
роспись и нанесение позолоты на лепнину
ЗАДАЧИ
В рамках проекта были поставлены следующие задачами:
-
анализ бизнес-процессов и разработка оптимальных воронок продаж;
-
максимальная автоматизация процессов продаж и снижение человеческого фактора;
-
повышение эффективности работы с постоянными клиентами и увеличение частоты повторных продаж;
-
контроль отказавшихся клиентов и автоматизированный подогрев интереса до покупки;
-
внедрение сквозной аналитики для нескольких интернет-проектов с целью расчета ROI с рекламных каналов и контроля продаж в CRM;
-
поддержка и обучение ключевых сотрудников.
ПРОЦЕСС
Процесс реализации проекта состоял из 4 этапов:
-
1-м этапом был проведён аудит работы отдела продаж и настроек текущей системы;
-
2-м этапом были разработаны воронки для обработки лидов, ведения продаж, производственного процесса, контроля повторных продаж, работы с отказавшимися клиентами. Также были определены наборы полей для всех типов сущностей, ключевые показатели для анализа и контроля;
-
3-м этапом проводилась настройка автоматизации воронок в CRM и настройка бизнес-процессов по работе с документами;
-
4-м этапом выполнялось тестирование системы и обучение отдела продаж с последующим переходом на поддержку.
РЕЗУЛЬТАТЫ
Реализация проекта позволила получить удобные автоматизированные воронки для всех этапов работы с клиентами, добиться максимальной заполняемости данных по каждой сделке и снять рутинные операции с менеджеров. Теперь система сама напоминает клиентам об оплате, уведомляет их о статусе заказа на всех этапах производства и доставки, а также ставит менеджерам задачи, благодаря которым они ничего не забывают и делают все вовремя.
Все звонки записываются и попадают в историю клиента, переписка по e-mail идет прямо из CRM и попадает тоже в карточку клиента, там же отмечаются проведенные встречи и выполненные задачи, а также история по изменению данных клиента, смене ответственных и этапов. Стало легко поднимать историю работы с клиентом в любое время и передавать дела новым менеджерам. При этом менеджеры видят только своих клиентов и не могут ничего выгрузить и удалить.
Система предоставила развернутую отчетность по эффективности работы менеджеров и аналитику по продажам. Стало видно откуда приходит основной поток клиентов, кто больше продает и какой цикл продажи в компании по разным воронкам. Процесс продажи теперь стал более легким, прозрачным и контролируемым, что привело к увеличению продаж и повышению эффективности работы сотрудников.