БурАлмазСтрой

Краткая информация о клиенте:

ООО «БурАлмазСтрой», год основания 2019.

Сфера деятельности – строительство (алмазная резка и бурение отверстий).

1 офис, география работ Москва и Подмосковье.

Число сотрудников, работающих на данном этапе в Битрикс24 – 3 человека, в 2020 году планируется подключение к системе удаленных (мобильных) сотрудников (строительные бригады).

Основные каналы продаж: таргетированная реклама в поисковых системах.

Основные поставленные задачи:

·        Простота работы с воронкой продаж: грамотное построение стадий сделок для отслеживания и взаимодействия на каждом этапе; исключение ситуаций с «забытыми» или «потерянными» клиентами.

·        Постановка задач сотрудникам: контроль сроков выполнения, учитывание затраченного времени менеджером на ту или иную задачу.

·        Маркетинг: отправка клиентам смс напоминаний на определенном этапе воронки, по завершению сделки отправка письма с просьбой оставить отзыв, создание рассылок и коммерческих предложений, минуя использование огромного количества сервисов.

·        Простой и интуитивно понятный интерфейс: необходима система all in one, тк бюджет у клиента ограниченный.

·        Прозрачная аналитика: компания только начинает свою деятельность и имеется необходимость держать руку на пульсе и быть в курсе динамики и всех процессов компании.

·        Масштабируемость: компания планирует расти и в будущем есть потребность безболезненно и в максимально короткие сроки реализовывать новый функционал и проводить доработки внутри системы.

Процесс внедрения:

Проанализировав техническое задание и изучив все потребности клиента, было решено остановиться на облачной версии.

Сроки внедрения: 7 дней.

До внедрения у компании был уже необходим сайт и было принято решение использовать на нем стандартные CRM-формы Битрикс24, так как они простые и удобные.

Из особенностей можно выделить полностью удаленное взаимодействие, включая обучение.

Достигнутые результаты:

С начала работы компании не прошло больше месяца, но уже видна положительная динамика развития, благодаря разделу CRM «Аналитика».

·        Автоматизации воронки помогает менеджерам подогревать клиента после первичного обращения и доводить до продажи услуги, не теряя его в груде бумажек.

·        Благодаря карточке клиента у операторов появилась возможность отслеживать каждое взаимодействие, а также прослушивать звонки, что позволило не тратить зря время в поисках записей о том или ином позвонившем.

·        Учет времени, затраченного на ту или иную задачу, позволил оценить КПД сотрудников и выстроить более грамотно приоритеты.

·        Раздел «CRM – маркетинг» решил проблемы, минуя сторонние сервисы, а также сократил траты компании на аутсорс.

·        Чат между сотрудниками избавил менеджеров от потерянных сообщений в разных мессенджерах. Теперь все упорядочено и находится в одном месте.

Пример использования системы:

Так как в компании одно направление работ, используется простой режим работы CRM, в котором при звонке или заявке с сайта сразу создается сущность «Сделки», без необходимости её конвертации из «Лида».

Менеджер связывается с клиентом, проверяет занятость бригад в блоке «Бронирования ресурсов», назначает выезд на необходимую дату в CRM, бригадир получает необходимую информацию и выезжает на объект в назначенное время. После завершения работ бригадир отчитывается менеджеру, и он успешно закрывает сделку.

«Спасибо Интегрилле и Битрикс24, за оперативное и качественное внедрение!»

Ф.В. Бастраков

БурАлмазСтрой