ESK-Перспектива

Сфера деятельности заказчика - производство СИП панелей и строительство энергоэффективных домов из СИП панелей.

Строительная компания «ESK» – это качественно новое решение для проектирования и строительства загородных домов, а также коммерческих и административных сооружений по современной канадской технологии.

Строительная компания «ESK» была основана в 2012 году в Украине. Благодаря высокому научно-производственному потенциалу, уже в 2013 году компания открыла 3 представительства. Компания реализует свой многолетний опыт работы и применяет инновационные технологии SIP при постройке энергоэффективных домов из СИП панелей, как в Украине, так и в странах Европы.

Философия компании «ESK» – это быстрое и качественное строительство энергоэффективных домов без лишних затрат. В процессе строительства применяются теплоизоляционные SIP панели, благодаря которым процесс возведения загородного дома реализуется не только в соответствии с международными стандартами качества, но и с заметной экономией строительного бюджета и высокой скоростью строительства.

В рамках реализации стратегии развития энергосберегающего строительства, компания планирует открытие представительств не только на территории Украины, но и в Испании и Канаде. Кроме того, уже сегодня проектируются новые макеты энергоэффективных домов, которые обеспечат не только комфортный микроклимат и экономию энергоресурсов, но и станут настоящей архитектурной жемчужиной каждого города.

При интенсивном росте компании появилась потребность в программном обеспечении, позволяющем вести историю взаимодействия с клиентами и перспективными клиентами. Также необходимо было вести совместную работу в проектах, контролировать выполнение поставленных задач. Функционала AmoCRM уже не хватало для эффективной работы компании.

Необходимо было структурировать работу с проектами, учитывая, что продажи длинные и проекты комплексные, где участвует много различных специалистов. Также важно было разграничить права доступа между сотрудниками. По функционалу Битрикс24 для отдела продаж идеально подошёл блок - CRM для работы с заказчиками, а для проектантов и архитекторов - блок проекты и задачи - в связи с чем руководителями компании было принято решение внедрить Битрикс24 для полноценной и эффективной работы. 

Перечень проведённых работ по внедрению Битрикс24.

Провели презентацию-демонстрацию функционала и возможностей Битрикс24.

Согласовали с заказчиком бизнес–модель, сегменты и портреты клиентов, источники поступления заявок, структуру компании, функционал сотрудников, их права.

Согласовали и утвердили с заказчиком бизнес-процесс, описали бизнес-процесс работы с клиентами (подробный, с этапами стадий работы с клиентом от получения заявки до закрытия сделки – успешного или неуспешного - с пошаговым описанием действий на каждом шаге бизнес-процесса (этапа продажи)).

Согласовали и утвердили с заказчиком воронку продаж, выделили те стадии, где настройкой роботов автоматизируем бизнес-процесс. Согласовали стадии бизнес-процесса, которые мы оптимизируем и автоматизируем благодаря настройке роботов, приложений и инструментам Битрикс24.

Зарегистрировали портал, развернули структуру компании.

Провели перенос базы контактов из AmoCRM.

Пригласили пользователей на портал, настроили права доступа для сотрудников.

Провели настройки портала, настроили справочники CRM (типы контактов, источники, статусы лидов и сделок).

Развернули карточки лида, контакта, сделки (предварительно согласовав их с заказчиком на основании его бизнес-процесса). Настроили поля карточек сущностей CRM (Лиды, Контакты, Компании, Сделки).

Настроили воронку продаж, стадии сделки.

Подключили и настроили внешнюю телефонию - облачную АТС Stream Telecom. Распределили входящие звонки между сотрудниками, рабочее время, группы и права доступа к телефонии, провели настройку исходящих звонков. Настроили маршрутизацию входящих и исходящих звонков, приветствие, переадресации.

Благодаря интеграции Битрикс24 и облачной АТС Stream Telecom заказчик получил:

- возможность делать звонок из Битрикс24 в один клик на номере телефона в карточке (контакта, сделки),

- менеджер получает уведомление о входящем звонке с именем клиента и историей сотрудничества (звонки, переписка). При условии входящего звонка от нового клиента автоматически создается новый лид, в карточке лида указывается ответственный за данный лид, автоматически заполняются данные заказчика,

- распределение звонков между сотрудниками компании в Битрикс24, при условии, что входящий звонок поступил от клиента, который зарегистрирован в Битрикс24, вызов пойдёт на менеджера, который закреплён клиентом (контактом) - привязка «менеджер-клиент»

- автоматически создаются лиды при входящих звонках, при условии пропущенного звонка от клиента, ответственному за пропущенные звонки менеджеру, придёт уведомление в чат в Битрикс24,

- сохранение истории всех записей звонков в карточке клиента с возможностью их прослушивания и скачивания.

Настроили открытые линии: распределение обращений между сотрудниками, рабочее время, автоматические тексты (шаблоны), подключение к открытым линиям онлайн-чатов.

Подключили многофункциональный виджет для сайта, CRM-форму, подключили CRM-форму обратного звонка.

Автоматизировали работу с лидами и сделками.

Настроили корпоративную электронную почту компании, личные - рабочие почты сотрудников.

Провели обучение работе в Битрикс24, разработали инструкции.

В результате было достигнуто:

Менеджеры компании работают с входящими заявками (телефонные звонки, обращения в открытые линии, CRM-формы, заказ обратного звонка, обращение по электронной почте). Менеджеры обрабатывают лиды (входящие заявки), проведя их классификацию и при условии, что лид целевой и готов сделать заказ – постройку дома.

Менеджер проводит конвертацию лида в сделку + контакт (если новый клиент). Менеджеры ведут проекты/сделки по этапам (стадиям сделки) до заключительной стадии (успешной или не успешной), делая звонки, отправляя письма, счёта, документы сразу из карточки сделки Битрикс24, что позволило работать оперативно и сохранять всё историю коммуникации с клиентами и потенциальными клиентами в Битрикс24.

Менеджеры получили, благодаря внедрению Битрикс24, инструмент, который позволяет не забыть, не пропустить обращения (заявки, письма, звонки) и своевременно выполнить запланированное действие или поставленную задачу.

Проектанты и архитекторы получили возможность работать в одном поле между собой и с отделом продаж, загружая и редактируя докумениы в реальном времени, сохраняя всю историю по проекту в одном месте (документы, задачи, обсуждения). Все задачи теперь связаны с конкретными проектами и имеют несколько вариантов работы (календарь, Гант, список, мой план, канбан), что существенно упростило работу с ними.

Руководители получили инструмент контроля за ведением проектов, сделок и выполнения поставленных задач в режиме реального времени.

Перечень основных выгод, полученных заказчиком после внедрения Битрикс24:

1)      Руководитель компании и руководители структурных подразделений контролируют выполнение задач, соблюдения бизнес-процессов онлайн в режиме реального времени. Менеджеры отдела продаж и другие сотрудники не допускают просрочек, выполняют дела, задачи в установленный срок, снизилось количество нарушений, ошибок, снизилось влияние «негативного человеческого фактора».

2)      Увеличилась эффективность рабочего времени сотрудников, настроенные отчёты позволили улучшить контроль и оперативно влиять на ход бизнес-процессов и продажи.

Руководители и менеджеры получили возможность анализировать процесс продажи по этапам (стадиям сделки) видеть цифры и оперативно реагировать с целью увеличения конверсии продаж. Руководители и менеджеры получили возможность прослушать и посмотреть статистику звонков.

3)      Все каналы и способы коммуникации с клиентами: звонки, письма, обращения с сайта, объединили в Битрикс24, что позволило избежать потери клиентов и их обращений, и оперативно реагировать на обращения клиентов.

4)      Вся клиентская база и история взаимодействий в одной системе Битрикс24. Клиентская база защищена, права доступа сотрудников разграничением согласна структуре и функционала.

5)      Подводя итог, следует отметить, что благодаря внедрению Битрикс24 заказчик сделал компанию более конкурентоспособной, отдел продаж и процессы прозрачными и высокоэффективными.