Система Битрикс24 для оптового Outdoor маркетплейса "ТУРСПОРТОПТ"

Компания "ТУРСПОРТОПТ" предлагает только оригинальную продукцию, предназначенную:

- для путешествий на автомобиле — тенты, шатры, походные кухни, газовые горелки;
- для зимней рыбалки и охоты — ледобуры, снегоступы, газовые обогреватели, рыбацкие санки-ледянки, раскладушки, теплообменники и расходные материалы к ним;
- для туристических походов — коврики, спальные мешки, термосы, средства от насекомых, надувные матрасы и кровати, рюкзаки и другие товары для кемпинга;
- для загородного отдыха на природе — изотермические контейнеры, термосумки, грили, барбекю, пляжные зонты, биотуалеты, складная мебель, спортивные игры;
- для сплавов по реке и отдыха на воде — матрасы для плавания, байдарки, надувные и гребные лодки, весла и запчасти;
- а также комфортное термобелье, зимние сапоги, обувь для охоты и рыбалки, одежду на любой сезон, скейтборды, батуты, коврики для йоги, тренажеры, новогодние елки и многие другие полезные мелочи, благодаря которым отдых становится комфортным и приятным.


Секрет успеха интернет-магазина "ТУРСПОРТОПТ" — забота о клиентах. В течение 16 лет компания:

- регулярно добавляет новые востребованные товары;
- предлагает максимально низкие цены, различные способы оплаты и доставки;
- проводит акции и разрабатывает программы скидок;
- совершенствует функционал сайта для максимально быстрого и удобного оформления заказа.

Основной задачей, с которой нам обратился руководитель студии - создать единый корпоративный портал.

Был сделан выбор в пользу Битрикс24, так как он подходил по необходимому функционалу для решения поставленных задач.

Клиент сделал выбор в пользу нашей компании, т.к. у нас уже был опыт в реализации подобных кейсов.


Что было сделано:

- Произведена базовая настройка системы

Воронка продаж и система напоминаний:
- Настройка воронок продаж для работы с холодными лидами, новыми и действующими клиентами 
- Построение системы автоматического создания потенциальных заказов для существующих клиентов 
- Построение цепочек напоминаний для менеджеров по продажам на каждом этапе 
- Построение цепочек уведомлений для руководителя по сделкам менеджеров 
- Настройка карточек сделки и обязательных полей в CRM 
- Настройка карточек контактного лица с указанием должности, даты рождения, пола и др. для создания сегментов и проведения рассылок 
- Настройка карточек компании с реквизитами, сферой действительности, сегментом компании и др. для создания списков рассылок 
- Настройка кастомных фильтров для быстрого поиска различных сегментов сделок, контактов и компаний 

E-mail: 
- Подключение общего email-а компании для автоматического создания новых обращений от клиентов 
- Настройка системы автоматических писем для клиентов на различных этапах (письма благодарности, стандартные предложения и т.д.) 
- Настройка шаблонов писем для отправки клиентам (коммерческие предложения, презентации и т.д.) 
- Подключение персональных email-ов сотрудников для сохранения переписки по клиентам в CRM 

SMS: 
- Настройка шаблонов SMS для отправки клиентам (новая заявка, не дозвонились, визитка менеджера и т.д.). Менеджер сможет отправлять SMS из CRM-системы.
- Настройка системы автоматических SMS рассылок для клиентов (запись на встречу, спасибо за заявку, спасибо за покупку, данные о доставке и т.д.) 

Права менеджеров и руководителей в CRM: 
- Подключение сотрудников подразделений продаж 
- Деление сотрудников на группы для разграничения прав доступа 
- Настройка прав доступа по отображению, возможности редактирования и удаления клиентов для каждого сотрудника индивидуально 

База клиентов (Строго в соответствии с шаблоном предоставленным Исполнителем; 1 закладка Excel -1 файл, не более 2 файлов): 
- Разделение базы клиентов на потенциальных и существующих 
- Загрузка с указанием ответственного менеджера в CRM 
- Назначение задач на менеджеров для обработки загруженной базы 
Отчетность по работе CRМ на мобильный телефон по окончании дня всем руководителям: 
- Количество новых клиентов 
- Количество новых сделок 
- Количество потерянных сделок 
- Количество успешных сделок 
- Количество задач в работе и др. показатели CRM 

Автоматизация 

- Настройка роботов м множество бизнес-процессов

- Оказана техническая поддержка по работе в CRM системе


Преимуществами после внедрения Битрикс являются:

- Теперь клиент может отслеживать все проекты в режиме одного окна и смотреть ход проектов в формате “диаграмма-ганта”

- Вся необходимая информация о всех клиентах и проектах хранится в одном месте.

- Руководителю сейчас удобно отслеживать нагрузку каждого сотрудника.

- Больше всего используется функциональность групп.