Внедрили корпоративный портал и CRM Битрикс24 крупному поставщику сельскохозяйственной продукции
Вернуться к спискуВнедрили корпоративный портал и CRM Битрикс24 крупному поставщику сельскохозяйственной продукции
Наладили внутреннюю коммуникацию и настроили собственные бизнес-процессы, исходя из задач компании
Заказчик: Компания занимается поставкой кормов и кормовых добавок для сельскохозяйственных предприятий с 1998 года. За это время у компании появилось множество постоянных клиентов по всей России. Поставки осуществляются с заводов-производителей железнодорожным и автотранспортом, вся имеющаяся продукция, в обязательном порядке, сертифицирована.
Задачи внедрения:
1. Выстроить прозрачную и четкую систему работы со сделками.
2. Повышение эффективности коммуникаций между отделами компании.
3. Внедрение системы работы с задачами: постановка – выполнение – контроль.
4. Повысить эффективность процессов всей компании.
5. Оценить финансовый результат от работы каждого менеджера, клиента, сделки – создание единого «Отчет по эффективности»
6. Объединить сотрудников из других филиалов в одну информационную систему.
Решение: Корпоративный портал Битрикс24 на 50 сотрудников
Комментарий специалиста по внедрению Битрикс24:
В процессе работы необходимо было решить большое количество задач нехарактерных для Битрикс24:
- организовать учет остатков товара в режиме реального времени,
- создать систему бронирования товара,
- рассчитать плановую дату звонка менеджера на основании установленного расхода кормов;
- собрать воедино все расходы по сделке и рассчитать финансовый результат.
- формировать отчеты по эффективности.
Все эти задачи были с успехом решены с использованием бизнес-процессов и универсальных списков.
Бизнес-процессы применены и при объединении и дроблении сделок:
Дробление сделок при большом объеме: клиент приобретает в Компании 1000 тонн какого-либо корма, к примеру, возьмем кукурузу. А максимальная грузоподъемность фуры – 50 тонн. Таким образом, сделка «дробится» на 20 сделок по 50 тонн от одного продавца одному клиенту. В ней будут одни и те же данные покупателя и продавца, но разные даты доставки, разные водители и автомобили. По каждой машине отслеживается статус доставки, а в «главной» сделке есть информация по всем машинам (доставкам) в рамках этого контракта.
Объединение сделок при малом объеме: обратный процесс, 32-тонную фуру патоки мы продаем сразу в несколько предприятий: в 4 колхоза по 8 тонн. В этом случае будут 4 сделки с разными покупателями и датами доставки, но продавец, товар и водитель будут одни и те же.
Расчет потребности: Компания продает 100 тонн корма Клиенту, предварительно получив информацию, что дневная потребность хозяйства – 1 тонна. Соответственно, через 100 дней клиенту вновь понадобится товар: мы настроили расчет потребности таким образом, что за 10 дней до того, как корм закончится, Битрикс24 поставит задачу ответственному менеджеру о звонке этому клиенту.
Живые остатки в сделке: информация об остатках товара автоматически появляется в выпадающем меню в каждой сделке.
Создана база «перевозчиков», с прикрепленными машинами, водителями и паспортными данными водителей, с автоматическим заполнением в нужных полях. Это существенно экономит время логистов при организации доставки.
Все бизнес-процессы являются нашими уникальными доработками.
Комментарий специалиста по внедрению:
При организации справочника «Компании» мы смогли реализовали филиальную структуру. В России множество агрохолдингов, объединяющих мелкие хозяйства. В разных компаниях используются разные методы расчетов. Например, в хозяйстве А расчеты за все мелкие хозяйства возложены на них самих, а в хозяйстве Б за часть филиалов рассчитывается головной офис. Все это необходимо учесть при составлении счетов, накладных и маршрутных листов.
Также создана система хранения «разрешительных» документов в Битрикс24 – декларации соответствия, сертификаты и другие. В сделке крепятся внешние ссылки на эти документы, по этим ссылкам клиенты по всей России могут скачать нужные документы.
Комментарий специалиста по внедрению:
В воронке продаж тоже есть уникальные процессы:
Большое количество форс-мажорных ситуаций, которые осложняли клиенту жизнь, мы приручили и упорядочили в алгоритм. Например, на каждом этапе, вплоть до разгрузки на площадке клиента, есть возможность поменять покупателя или водителя.
В Битрикс24 реализована упрощенная схема работы: пользователь сразу формирует сделку, по итогу успешного звонка. Холодные звонки в систему учета не включены: телефонные переговоры с клиентами могут вестись до года и пока что Компания не ставит в приоритет отслеживание их эффективности.
По итогу внедрения мы провели обучение персоналу – в компании не так много сотрудников, поэтому получилось ответить на вопросы каждого работника.
Итог проекта:
Мы помогли клиенту решить его весьма нестандартные задачи удобными способами. Сейчас 100% менеджеров уже ведут работу в Битрикс24, а мы в рамках сопровождения, наблюдаем и помогаем решать возникающие вопросы.
Отзыв заказчика:
До сотрудничества с «Инфинити» мы пробовали вести переговоры еще с несколькими интеграторами Битрикс24, но дальше переговоров дело почему-то не зашло.
У нас сложный бизнес и нам недостаточно шаблонных настроек. Хотя, мне кажется, любой инструмент нужно затачивать под такие узкие задачи, и хоть возможности Битрикс24 не безграничны, при удачном внедрении это хороший инструмент.
Только сейчас, когда мы уже увидели «скелет» системы, появилось понимание того, как нужно работать и какие процессы необходимо внедрить дополнительно. Появилась масса мыслей, что перестроить и как.
В наших планах – развивать филиальную сеть, и в основном, для этого Битрикс24 нам и нужен: в системе можно наладить толковый управленческий учет, руководить процессами и ставить задачи, несмотря на географическую удаленность.
Самый большой плюс Битрикс24 – объединение всей информации в едином интерфейсе. Это очень удобно для руководителя, выгрузить отчет, посмотреть всю картину в общем, выделить эффективность направления или отдельного менеджера.
Команда, работавшая над проектом:
2 специалиста отдела внедрения
Технический директор