Внедрение Битрикс 24 для компании по производству и продаже изделий из дерева.

• мебельные щиты;
• столешницы;
• подоконники;
• лестницы;
• барные стойки;
• мебель;
• колонны;
• фальш балки.

В производстве используются твердолиственные породы дерева - дуб, ясень, бук.
Деревообрабатывающее предприятие.


2. Задачи внедрения CRM Битрикс 24:
- Оптимизировать коммуникации с клиентами, подключить дополнительные каналы.
Настроить автоматическое формирование сделок из разных источников.
- Собрать данные по эффективности рекламных каналов.
- Оптимизировать работу с клиентами и монтажными бригадами, обеспечить контроль за всеми этапами сделок.

3. Процесс внедрения, особенности проекта:

1. Используется простая форма работы только со сделками.
Для сделок была настроена карточка сделки (добавлены поля из форм, дополнительные источники лидо-генераторов) и воронка.
2. Сделки формируются автоматически из источников:
- с CRM-форм и открытой линии на сайте mebeldaily.com,
- двух электронных ящиков (технического и продажного), подключенных к CRM,
- звонков и телефонии, подключенной к CRM,
- социальных сетей (инстаграмм и фейсбук), подключенных к открытой линии,
- лидо-генераторов (Проф и Селдон), подключенных к CRM через дополнительные модули,
- яндекс-чата.

2. Проведена интеграция CRM-форм и открытой линии на сайте mebeldaily.com
Сайт был создан нами на системе управления Битрикс и готовом решении «Кракен», одновременно с интеграцией CRM Битрикс 24, в рамках комплексной разработки.
3. Каналы коммуникаций с соц. сетями подключены к открытым линиям: инстаграмм, Фейсбук, Яндекс-чат.
4. Подключены модули лидогенерации Проф и Селдон, которые создают сделки передавая данные по фильтру с определёнными свойствами компаний. Это мебельные предприятия, которые могут быть покупателем мебельного щита. Далее по этим источникам производиться рассылка коммерческого предложения, обзвон и работа по воронке.
5. Настроена сквозная аналитика для разных каналов: Яндекс Директ, Лидо- генератор и рассылки, инстаграмм, фейсбук.
6. Настроена информационная e-mail рассылка:
- коммерческого предложения по Мебельному щиту (по сделкам из лидо-генератора),
- акций и спецпредложений.
7. Проводилось он-лайн консультирование для обучения работы сотрудников с CRM (сделки, задачи, рассылки).

4. Работа с решением.
1) Клиенты оставляют заявки из разных каналов.
2) Менеджер уточняет детали заказа.
Заявки получают из следующих каналов:
- сайт,
- социальные сети (инстаграмм и фейсбук),
- электронная почта,
- яндекс чат,
- лидо-генераторы.

3) Есть два типа продаж с разной технологической воронкой:
- Фабрики, которые покупают мебельный шит для производства мебели.
Фабрики заказывают образцы мебельного щита и коммерческое предложение, затем заключается договор, осуществляется изготовление и поставка.
- Физические лица и компании, которые заказывают изделия из дерева по индивидуальным параметрам (мебель, столешницы, подоконники и т.п.)
Перед продажей изделий из дерева на заказ, как правило, производиться выезд замерщика на объект, составляется технологическая схема, смета и договор. Затем производится изготовление мебели, доставка и монтаж. После монтажа происходит окончательная оплата и монтажник предоставляет отчет о проделанной работе.

Достигнутые результаты и преимущества от внедрения:
1. Отдел продаж освоил сделки. Менеджеры оперативно отвечают на заявки.
2. Аналитика рекламных каналов показала неэффективность компаний Яндекс Директ. В связи с этим принято решение остановить показы компании.
3. Основной источник следок – лидогенерации и обзвон мебельных предприятий.