Внедрение Битрикс24 NEED ONE LTD
Вернуться к списку-
Тип проекта:Облачный Битрикс24
-
Тематика сайта:Консалтинговые и управленческие услуги
-
Редакция продукта:Б24 - Команда (Архив) (2018 архивный)
-
Сайт:
1. Краткая информация о клиенте:
Сфера деятельности: консалтинг.
Need One Ltd - компания с большим опытом оказания помощи лицам, желающим учиться в Лондоне. За последние несколько лет услугами компании воспользовались сотнями людей, которые успешно поступили в английские университеты.
Система учебных заведений в Англии отличается от систем образования Литвы, Польши или других стран, поэтому довольно сложно найти все требования для самостоятельного обучения. Специалисты компании помогут бесплатно узнать, какие документы и процедуры необходимо пройти, чтобы попасть в желаемое высшее учебное заведение
«Граждане Европейского Союза платят меньшую плату за обучение, чем студенты из других стран. Однако, учитывая, что жизнь в Великобритании примерно в пять раз дороже, чем в странах Восточной Европы, жить без кредита на образование сложно. В этом случае лицам, желающим учиться в Соединенном Королевстве, предоставляется стимул оплачивать учебу или покрывать свои расходы на проживание. Наши специалисты готовы прояснить все эти вопросы и помочь вам правильно обработать ваши заявки на кредит.»
Офис компании «Need One Ltd» находится в г. Лондон.
На сегодня в Битрикс24 работает 9 сотрудников.
2. Необходимость внедрения Битрикс24
Клиент пришел с задачей ведение единой клиентской базы, ее структуризации и сегментации. Возможность собирать историю коммуникаций с клиентами.
Болью клиента было не возможность продуктивно планировать доход будущих периодов, всегда до конца было не понятно сколько клиентов в активной работе, по каким причинам не совершаются сделки и где узкие места в продажах. Клиент понимал, что ему нужно единое пространство для ведения всех клиентов
Клиент сам нам нашел по рекламе. Опытом наших менеджеров, ведение проектов в разных сферах позволил нам разговаривать на одном языке. После первой встречи клиент зашел на продвинутый курс «Эффективный руководитель» где осознал ценность продукта Битрикс24. Были оговорены виды работ, этапность и конечный результат. Мы предоставили экспертные рекомендации по телефонии и необходим внешними сервисам для автоматизации бизнеса на базе Битрикс24.
2.1 Задачи и цели по внедрению Битрикс24:
· Безопасное хранение всей базы клиентов в одной системе.
· Объединить коммуникации с клиентами в одну систему.
· Просматривать аналитику по продажам.
· История взаимодействия сотрудников и клиентов.
· Анализ конверсии по менеджерам.
· Улучшение взаимодействия внутри компании
3. Процесс внедрения, особенности проекта:
В первую очередь решались проблемы отдела продаж.
Директору компании провели курс Эффективный руководитель.
В рамках курса Эффективный руководитель рассмотрели:
• интервью и оформления профиля с руководителем;
• отдаленные занятия с руководителями по функционалу бизнес-инструментов Битрикс24:
- Живая лента;
- Задача;
- Календари;
- Диски;
- Группы;
- CRM (Старт, Лиды, Соглашения, Счета, Предложения, Контакты, Компании, Лента, Мои дела, Товары, Настройка, Воронка продаж);
• разобрали структуру компании;
• установление десктопного и мобильного приложения;
В процессе внедрения были проделаны работы:
1. Распределение прав доступа к данным в соответствии с должностными обязанностями.
2. Настройка статусов лидов и этапов лидов и сделок.
3. Создание и настройка списка источников, откуда Заказчик получает обращения от клиентов.
4. Настройка обмена письмами с CRM электронных ящиков сотрудников.
5. Создание дополнительных полей в объектах CRM (лиды, сделки, карточки контакта и компании) для сегментации клиентской базы и получения правильной аналитики.
6. Настройка 4-х мультиворонок в CRM Битрикс24.
7. Настройка отчетов CRM в конструкторе отчетов.
8. Перенос базы клиентов в Битрикс24.
После настройки портала и опытной эксплуатации, провели индивидуальное обучение каждому с сотрудников по настроенной системе.
4. Достигнутые результаты:
Вся коммуникация с клиентами ведется в Битрикс24:
- подключена почта вся переписка с клиентом отображается в Битрикс24,
Настроенные 2 направления бизнеса:
1) помощь в получении среднее специального образования (сбор документов, запись на курсы, работа с образовательными заведениями)
2)помощь в поступлении в ВУЗы (сбор документов, запись на тестирование, ведение нескольких сделок по разным ВУЗам)
Автоматизация уменьшает человеческий фактор, помогает быстро обрабатывать потребности клиента, нечего не забывать
Дополнительные поля в карточках контактов и сделок позволяют создавать сегменты для рекламы и гибко работать с базой.
5. Преимущества от внедрения
Все задачи вносятся в Битрикс24, легко следить за результатами, не нужно все держать в голове.
Руководитель видит и отслеживает результативность работы менеджеров: количество успешно закрытых сделок.
Менеджеры ведут клиентов в понятной системе, фиксируется любое касание с клиентом.
Настроенные воронки помогают понимать на каком этапе сейчас клиент, в какой ВУЗ хочет поступить, когда экзамены и результат поступления.
Менеджер фиксирует нового клиента в Битрикс24 как контакт, создает для него сделки в зависимости от того какое направление его выбирает. Битрикс24 автоматически на этапах создает хорошо заполненное задание, звонки встречи планирует присылает напоминания.
Компания Need One Ltd довольна работой системы Битрикс24 и работой Practic Consulting.
Работать с оцифрованной базой стало намного проще, все этапы легко контролировать и планировать доходы будущих периодов.