Внедрение Битрикс24 Чернигов Пекедж

1. Краткая информация о клиенте:

Сфера деятельности: сертифицированное производство пакетов.

Компания «Чернигов Пекедж» уже более 10 лет осуществляет производство полиэтиленовых пакетов под заказ.

Миссия компании«Чернигов Пекедж»: Ваше процветание и узнаваемость - наша цель!

«Наша производственная база включает полный набор оборудования для изготовления фирменной полиэтиленовой упаковки «под ключ», начиная с разработки электронного макета, выбора формы и размера пакета до выдачи готовой расфасованной упаковки на склад.»

Офис компании «Чернигов Пекедж» находится в г. Чернигов.

На сегодня в Битрикс24 работает 13 сотрудников

2. Необходимость внедрения Битрикс24

Клиент пришел с задачей ведение единой клиентской базы, ее структуризации и сегментации. Возможность собирать историю коммуникаций с клиентами. Уйти от привязки к менеджеру клиента. Клиент четко понимал, что пора уходить от эры Excel и бумажной волокиты

Болью клиента было не возможность продуктивно планировать доход будущих периодов, всегда до конца было не понятно сколько клиентов в активной работе, по каким причинам не совершаются сделки и где узкие места в продажах. Клиент понимал, что ему нужно единое пространство, что бы уйти от мобильных телефонов и это должен быть Б24

Нас выбрали на сайте Битрикс24 в списке партнеров и оставили персональную заявку. Опытом наших менеджеров, ведение проектов в разных сферах позволил нам разговаривать на одном языке. После первой встречи клиент зашел на продвинутый курс «Эффективный руководитель» и понял ценность продукта. Мы предоставили экспертные рекомендации по телефонии и необходим внешними сервисам для автоматизации бизнеса на базе Битрикс24.

2.1 Задачи и цели по внедрению Битрикс24:

· Безопасное хранение всей базы клиентов в одной системе.

· Объединить коммуникации с клиентами в одну систему.

· Просматривать аналитику по продажам.

· История взаимодействия сотрудников и клиентов.

· Анализ конверсии по менеджерам.

· Улучшение взаимодействия внутри компании

 3. Процесс внедрения, особенности проекта:

В первую очередь решались проблемы отдела продаж.

Директору компании провели курс Эффективный руководитель.

В рамках курса Эффективный руководитель рассмотрели:

• интервью и оформления профиля с руководителем;

• отдаленные занятия с руководителями по функционалу бизнес-инструментов Битрикс24:

- Живая лента;

- Задача;

- Календари;

- Диски;

- Группы;

- CRM (Старт, Лиды, Соглашения, Счета, Предложения, Контакты, Компании, Лента, Мои дела, Товары, Настройка, Воронка продаж);

• разобрали структуру компании;

• установление десктопного и мобильного приложения;

В процессе внедрения были проделаны работы:

1. Распределение прав доступа к данным в соответствии с должностными обязанностями.

2. Настройка статусов лидов и этапов лидов и сделок.

3. Создание и настройка списка источников, откуда Заказчик получает обращения от клиентов.  

5. Создание дополнительных полей в объектах CRM (лиды, сделки, карточки контакта и компании) для сегментации клиентской базы и получения правильной аналитики. 

5. Подключение открытых линии в Битрикс24 (Telegram (чат-бот), Facebook: Сообщение, Facebook: Комментарии, Instagram: Комментарии, Viber (чат-бот).

6. Подключение сервиса АльфаСМС для отправки сообщений SMS.

7. Подключение приложения «Новая почта».

8. Настройка отправки e-mail писем.

9. Настройка процесса получения обратной связи от клиентов путем рассылки CRM-форм.

10.Перенос существующей базы и организуем хранения информации о клиентах (логотипы, макеты, связь с рекламными агентствами).

11. Подключение и настройка IP-телефонии Phonet

12. Подключение виджета на сайт www.cherpack.net с каналами коммуникаций

13. Создание 6 шаблонов договоров с карточки компании и 3 спецификаций с карточки сделки.

14. После настройки портала и опытной эксплуатации, провели групповое обучение сотрудников на настроенной системе.

4. Достигнутые результаты:

Вся коммуникация с клиентами ведется в Битрикс24:

- подключена IP-телефонии Phonet и все звонки совершаются с карточки клиента, фиксируются в карточке клиента и доступны для прослушивания,

- подключена почта вся переписка с клиентом отображается в Битрикс24,

- подключены открытые линии и все переписки попадают с Telegram (чат-бот), Facebook: Сообщение, Facebook: Комментарии, Instagram: Комментарии, Viber (чат-бот) в Битрикс24

Договора формируются в карточке компании, спецификации формируются с помощью бизнес-процесса их сразу можно отправить на почту или распечатать клиенту.

Счета выставляются с Битрикс24 с печатью и подписью и на это тратится не больше 1 минуты.

Все заявки с сайта попадают в Битрикс24, легко работать в одной системе.

Появилось общее пространство для корпоративного общения внутри компании.

5. Преимущества от внедрения

База клиентов сегментирована с ней стало легко работать, мультиворонки позволяют напоминать и контролировать руководителем процесс продажи.

Все задачи вносятся в Битрикс24, легко следить за результатами, не нужно все держать в голове.

Руководитель видит и отслеживает результативность работы менеджеров: количество совершенных звонков, выставленных счетов и количество успешно закрытых сделок.

Менеджеры ведут клиентов в понятной системе, фиксируется любое касание с клиентом.

Компания "Чернигов Пекедж" довольна работой Practic Consulting. 

"Быстро приступили к проекту, выслушали все требования, предложили варианты решения задач. На протяжении всего внедрения проявили большое желание помочь и все получилось"