C3 Solutions Внедрение CRM

О компании

С3 Solutions — один из российских лидеров отрасли инженерных решений для центров обработки данных. С3 Solutions победила в номинациях «Прорыв года» и «Лучший отечественный продукт» Национальной премии «ЦОДы РФ 2019», а также получила премию DC Awards «За вклад в развитие профессионального сообщества».

Задачи

• Автоматизация работы отдела продаж;

• Синхронизация проектных групп между двумя порталами;

• Упрощение коммуникаций;

• Ускорение бизнес-процессов компании;

• Автоматизация HR-процессов.

Решение

Базовое внедрение и синхронизация

На сервере заказчика развернут корпоративный портал на базе 1С-Битрикс24 и проведены настройки основного функционала системы. 

Часть проектов С3 Solutions реализует с партнером, который уже использовал облачную версию Битрикс24. Чтобы каждая компания могла вести их в своем портале, мы интегрировали проектные группы “облака” и “коробки”: были синхронизированы пользователи облачного и коробочного Битрикс24. У каждого юзера есть один индивидуальный идентификатор, и это — его email. Ежедневно коробочный портал получает всех пользователей из облака (их ID и email), находит их в коробке с таким же email и прописывает связь. Пользователей, существующих только в одном из порталов мы не синхронизируем.

Второй шаг: в коробочном портале Битрикс24 нужно создать проектную группу и пригласить в нее участников. После этого в интерфейсе синхронизации групп нужно запустить механизм создания аналогичной группы в облаке (доработанный механизм). 

Далее в облачном портале нужно создать группу с таким же названием и описанием, а потом пригласить туда пользователей, соответствующих участникам группы в коробке (связанных при синхронизации).

Функционал работает таким образом: когда вы ставите задачу в группе на одном из порталов, она автоматически дублируется в синхронизированном портале (с тем же названием, описанием, крайним сроком и участниками). Также это распространяется на подзадачи, комментарии и статусы.

Роботы в CRM

Помимо базовых возможностей CRM-системы (контроль всех сделок, карточки клиентов, фиксация коммуникаций, создание и контроль плана продаж, пр.) мы разработали дополнительный функционал, среди которого, например, расширенные возможности в работе со сделками.

Настроены автоматические предупреждения системы, а также постановка задач при смене статуса сделки на различных стадиях: подготовка, согласование, обновление, передача КП или договоров. 

Это помогает менеджерам отдела продаж ничего не забыть и не потерять. А когда близится дедлайн, система сама напоминает об этом сотрудникам.

При изменениях, например смене ответственного в сделке, система отправляет уведомления, поэтому все участники проекта в курсе рабочих процессов.

Вероятности в CRM 

Возможности CRM-системы расширены и благодаря доработке “Вероятность”: с помощью созданного специального калькулятора можно прогнозировать денежные потоки и контролировать работу со сделками.

HR-инструменты

Помимо стандартных возможностей платформы (карточки сотрудников, организационная структура компании, единое хранилище нормативной документации, справочник и пр.) для удобства работы HR-специалистов автоматизирован бизнес-процесс “Приход сотрудника”.

Таким образом, при создании карточки нового сотрудника, HR-менеджеру последовательно приходят автоматические задачи. 

Сначала подготовка IT: создание телефона, почты, учетной записи, поиск ПК. После ее завершения поочередно появляются следующие: закупка визиток, организация рабочего пространства, подготовка адаптационного плана и тд. 

Затем система присылает параллельные задачи: ознакомление с корпоративными документами, загрузка документов для отдела кадров и так далее. Когда выполнены все задачи по приему, система оповещает о том, что трудоустройство завершено.

Результаты 

Внедрен портал, который автоматизировал внутренние коммуникации всех сотрудников, упростил работу менеджеров по продажам и HR-специалистов. Кроме того, благодаря нашим разработкам, появилась возможность удобного ведения совместных проектов между облачной и коробочной версией Битрикс24. 

Для того, чтобы заказчик сразу мог пользоваться системой, мы подошли к внедрению интеративно: автоматизировали основные процессы продаж и проектной деятельности, провели обучение. Затем поэтапно наращивали функционал платформы.