CRM Система сети магазинов TOUCH

«Touch» - это один из лидеров на украинском рынке в сфере продажи электроники, новомодных гаджетов и аксессуаров для hi-tech техники.

Данный проект включает в себя глубокую интеграцию бизнес процессов компании и таких отделов как:

• Отдел продаж
• Отдел закупок
• Отдел брака
• Отдел маркетинга
• Отдел кадров

  Для компании были разработаны приложения:

• Обработка кредитов
• Обеспечение товаров под клиента
• Обработка жалоб и обращений
• Отправка смс сообщений
• Фиксация менеджера по товарам в сделке

Теперь по порядку, все приложения работают по RestAPI и не модифицируют ни каких системных и не системных папок.

Обработка кредитов
Приложение обработки кредитов работает в связке с универсальными списками. При импорте с сайта или создании сделки в ручную после перехода в приложение кредит загружается список товаров в сделке и доступных кредитных программ для данного типа (Контакт/Компания), после выбора необходимого кредитного продукта создаются записи в универсальных списках для хранения данных по кредитному продукту для сделки, счета и выполняются действия (отправка в банк, или генерируется ссылка для оплаты онлайн (Приват/Моно)). После оплаты счета помечаются как оплачены и сделка двигается в следующий статус. Список банков и кредитных продуктов регулируется на стороне настроек приложения.

Обеспечение товаров под клиента
Приложение загружает текущие товары в сделке и у сотрудника кол центра есть возможность отправить товар на обеспечение (кнопка "Обеспечить"), после чего в универсальных списках создается запись с данными по этому товару, в групповой чат менеджеров по обеспечению приходит уведомление с возможностью перехода в конкретную запись универсального списка, который тут же в чате помечается как в работе (происходит изменение конкретного сообщения), после обработки данные доступны в приложении и сообщение о необходимости обеспечить конкретный товар удаляется. Также настроены тайминги как на сделку по которой необходимо обеспечить товары так и на сами товары в универсальных списках (учет времени видеться непосредственно за тем менеджером который нажал на ссылку), если ссылка не была нажата также приходят уведомления и начисляется штрафной бал в отдельный универсальный список штрафных баллов, уведомление в штрафной чат.

Обработка жалоб и обращений
При обращении клиента сотрудник указывает в заявка (Бизнес процессы в ленте) контактный телефон и имя. Клиенту на телефон приходит уведомление с ссылкой на Форму, после заполнения которой стартует приложение и создает задачу Бизнес процесс обработки заявки, также в этот момент происходит отправка заявления на почту клиенту (если указана) и приходит ссылка на DOCX файл в чат магазина отправившего заявку для печати (при необходимости), следующим этапом работают бизнес процессы определяющие способ доставки ответа на заявление, если выдача в магазине одна ветка, если отправка почтой то БП ожидает ввода ТТН. Также предусмотрены время ожидания забора клиентом, сроки ответа И так далее.

Фиксация менеджера по товарам
Данный функционал необходим для четкого контроля на продажами каждого из специалистов, в наше время сотрудники часто присваивают себе перлы отдела продаж, или своих коллег. При создании сделки мы фиксируем товары которые были добавлены определенным пользователем и выводим данные с помощью встраивание в дон поля сделки, даже если товар уже был в сделке и другой сотрудник его удалит и добавит снова, пользователь будет указан именно тот, кто был первым. Также мы фиксируем товары пришедшие с сайта и помечаем их.