Prime Pride

О КОМПАНИИ

Prime Pride –  компания была основана в 2014 году как эксклюзивный представитель в России и РБ компании "REFORM", чуть позже стали предcтавителями техники "PistenBully".

C 2014 года занимается продажей, ремонтом и обучением эксплуатации техники "REFORM" и "PistenBully".  У компании своя ремонтная база, огромный склад запчастей в наличии. Официальные дистрибьюторы и представители производителя.

ЗАДАЧИ

  Основными задачами, стоявшими перед компанией LinkAge были: проведение аудита отделов продаж, а так же настройка CRM для каждого направления компании Prime Pride:

была поставлена задача уйти от бумажного документооборота в компании

в связи с этой задачай была необходимость разработать схему работы отделов и под отделов

Систему согласования документов , командировок и отпусков.

Структурировать работу отделов продаж

Вывести показатели эффективности менеджеров и ввести еженедельные отчеты по сотрудникам

Было необходимо провести обучение сотрудников работе в системе.

При помощи CRM и специальных сервисов систематизировать работу над проектами.

Аккумулировать всю информацию по клиентам в одном месте. Реализовать распределение прав доступа к информации по проектам.

Одной из задач была фиксация телефонных разговоров выездных менеджеров и менеджеров сервисной базы

Необходима была простая , функциональная система для работы с клиентами и контроля эффективности и качества работы менеджеров.

ПРОЦЕСС

  Перед началом внедрения был проведён аудит работы отделов продаж, входе которого было составлено подробное техническое задание на внедрение.

 В ходе работ:

Была разработано  и утвержден схема работы отделов продаж и согласования документооборота. 

Были разработана структура компании, для сотрудников были разделены права и назначены роли связанные с бизнес-процессами по документообороту.

Были подключены источники входящих заявок 
были подключены сервисы емайл рассылок

Для записи звонков использовалось мобильное приложение для андройд телефонов которое записывает все входящие и исходящие разговоры и звонки автоматически подгружаются в карточку клиента

ВВОД В ЭКСПЛУАТАЦИЮ

Было проведено выездное обучение сотрудников, проведено тестирование и предоставлены видео инструкции по работе с системой для новых сотрудников. 

РЕЗУЛЬТАТЫ

Благодаря качественному аудиту проведенному на старте проекта была выстроена работа отдела продаж в CRM системе;

Весь документооборот ведется в рамках Битрикс24.


1) заявление на командировку (доработали стандартный бизнес-процесс с учетом пожелания клиента, а именно, изменили логику согласования заявления на командировку, а также добавили обязательные задачи сотрудникам после завершения командировки)
2) заявление на отпуск - также дополнили стандартный БП добавив определенный период и необходимые документы при подаче заявления
3) создали свой документооборот БП со статусами
4) создали БП по согласованию авансовых платежей
5) Создали БП по согласованию хоз. деятельности

Все заявки распределяются по соответствующим направлениями между менеджерами. Заявки обрабатываются в течении 15 минут, менеджеры очередь получают уведомления о новых заявках  , при нарушении временных периодов по обработке заявок  начальник отдела получает уведомления о том что сотрудник во время не обработал заявку;

Все звонки сотрудников записываются и попадают в карточки клиентов , производиться контроль качества обработки обращений;