Клиентам

«Битрикс24» для интернет-магазина парикмахерского оборудования Moser Store

Вернуться к списку
  • Тип проекта:
    Коробочная версия
  • Тематика сайта:
    Мода, одежда, аксессуары, стиль
  • Редакция продукта:
    Корпоративный портал - 50
  • Сайт:
  • Партнер:

Клиент: интернет-магазин Moser Store — это официальный дистрибьютор международной корпорации Clippers Retail Group. Он занимается реализацией широкого ассортимента профессиональной продукции для парикмахерского дела: машинок, триммеров, фенов, инструментов для стайлинга и аксессуаров. Доставка товаров производится по России, Беларуси, Казахстану, Армении, Азербайджану, Кыргызстану и Узбекистану.

Задача: установить и настроить корпоративный портал «Битрикс24»; перенести организационную структуру, модули, библиотеки данных и бизнес-процессы из облачной формы системы в коробочную; провести интеграцию сайта moser.store с «Битрикс24»; подключить сервис «Открытые Линии»; проанализировать воронку продаж компании и переработать портал под требования клиента.

Решение: команда Moser Store обратилась в «Пиком» осенью 2018 года. На тот момент в компании работала облачная версия «Битрикс24», и руководство интернет-магазина хотело перейти к более масштабному и эффективному использованию системы. На момент обращения их интересовала автоматизация процессов продаж и создание единой среды управления сделками, а в будущем — расширение интеграций (подключение сервисов доставки, 1С, колл-центра и пр.). Мы предложили Moser Store установить коробочное решение, сосредоточится на аналитике бизнес-процессов и отладить обработку лидов, приходящих с сайта и социальных сетей компании.

До внедрения «Битрикс24» контроль над сделками отсутствовал. Заказы сотрудники обрабатывали вручную, многие данные терялись, и возникала путаница. При этом поток лидов Moser Store нарастал: обращения приходили со всего мира, значительный бюджет отводился на реализацию рекламных и маркетинговых активностей. В ходе UX-аудита сайта и анализа бизнеса клиента мы выяснили — в первую очередь нужно навести порядок в сборе и обработке заявок, а затем перейти к автоматизации других процессов компании.

Внедрение коробочной версии «Битрикс24». Работа началась с переноса данных и развертывания системы. Внедрение включило: настройку основных сущностей, статусов и стадий; шаблонов документооборота. Отчёты, задачи, счета, весь функционал — от почты до чатов и мобильных приложений мы перенесли на новую платформу. Произвели базовую настройку согласно организационной структуре компании, отключили лишние модули. Доступ к «Битрикс24» получили все сотрудники Moser Store: менеджеры и специалисты отделов продаж, разработки, маркетинга и дизайна.

Интеграция сайта и социальных сетей. Следующим этапом проекта стала интеграция социальных сетей (основных каналов лидов) и сайта moser.store с системой. Через функционал сервиса «Открытые Линии»мы подключили: онлайн-чат, Яндекс-чат, Viber, Telegram, Вконтакте, Facebook сообщения, Facebook комментарии.

Разработка воронки продаж. После того, как мы свели все каналы коммуникаций компании в «Битрикс24», начался этап аналитики и настройки процессов продаж. Новая воронка позволила руководству и специалистам компании ускорить обработку обращений. Теперь заказы из интернет-магазина и «Открытых Линий» поступают в CRM в виде Сделок; данные клиентов — в виде Контактов, если заказчик физическое лицо, или Компаний — если юридическое. Информация о товарах в сделке (наименование, количество, стоимость, скидки) и каталог продукции передаётся в CRM. Отображаются статусы заказов. Вся обработка заявок производится в системе, при этом обратно в интернет-магазин данные не экспортируются. Всем сотрудникам, участвующим в процессах сделки, приходят уведомления на мобильное и десктопное приложения.

Результаты: благодаря внедрению коробочной версии «Битрикс24», интеграции системы с сайтом и социальными сетями, аналитике и настройке CRM сотрудники получили удобный инструмент для обработки сделок, а руководство — многофункциональное решение для контроля работы и управления процессами компании. В планах Moser Store автоматизировать продажи вплоть до доставки товара клиенту. Создать на базе ПО брендированные личные кабинеты и провести интеграцию системы с 1С.

  • Цель проекта — установка и базовая настройка «Битрикс24» — успешно выполнена.

  • Пользователи компании получили права доступа к «Битрикс24» и освоили работу с ПО.

  • Внедрён модуль CRM, настроены карточки Контактов, Сделок и Компаний. Разработана и реализована новая воронка продаж.

  • Проведена интеграция платформы с сайтом, настроен сервис «Открытые Линии».

Технологический стек проекта:

  • «Битрикс24» — базовая платформа для настройка бизнес-процессов.

  • «1С-Битрикс» — интеграция «Битрикс24» с интернет-магазином moser.store.