CRM для Лаборатория НаноДизайна

Лаборатория НАНОдизайна — мастерская ультрафиолетовой печати в Новосибирске. Компания осуществляет печать практически на любых поверхностях (металл, пластик, дерево, стекло, кожа и др.) и персонализирует сувенирную продукцию (USB-флэшки, ежедневники, мобильные телефоны и ноутбуки). 

Компания Лаборатория НАНОдизайна обратилась в ITConstruct для настройки CRM Битрикс24. Компании нужна была централизованная база клиентов и возможность видеть заказы на любом этапе обработки. Контролировать заявки менеджеров, заказы в очереди на производство и готовые к отгрузке. 

Нас выбрали в качестве подрядчика, потому что ITConstruct зарекомендовал себя на рынке IT-услуг как экспертный интегратор с более чем 10-летним опытом внедрения и настройки Битрикс24.

Для решения задач компании в CRM Битрикс24 были настроены:

• поля карточек клиентов в CRM;

• воронки продаж и требования к их стадиям для различных услуг;

• бизнес-процессы в лидах для быстрого составления технических заданий на производство; 

• бизнес-процессы в сделках, чтобы отслеживать готовность заказов и оповещать клиентов;  

• оптимизированная связь почты с CRM;

• подключение телефонии к CRM.

Эффекты от внедрения

1.    Оптимизация обработки заявок и организация очереди производства заказов увеличили производительность сотрудников.

2.     Все коммуникации с клиентами документируются в CRM, что позволяет оперативно решать спорные вопросы и пересогласовывать макеты печати до их постановки в очередь на производство.

4.  Благодаря фиксации всех условий сотрудничества и регулярному обзвону заказчиков в компании уменьшились задолженности клиентов по заказам с постоплатой.

5.     Клиентская база стала единой, а сохранение истории заказов сделало возможной сегментацию клиентов для участия в маркетинговых мероприятиях.

В результате успешной настройки CRM Битрикс24 мы связали менеджеров, отдел производства и склад компании Лаборатория НАНОдизайна для удобной работы с заказами.  

ITConstruct продолжает сотрудничать с компанией по сопровождению портала Битрикс24.