Логотип
Клиентам
  • Тип проекта:
    Коробочная версия
  • Тематика сайта:
    Досуг, туризм и отдых
  • Редакция продукта:
    Корпоративный портал - 50
  • Сайт:
  • Партнер:
Философия рыбалки — тот сайт, где можно найти и купить все, что нужно для хорошего улова. Торговый дом Нептун предлагает посетить розничные магазины и сделать заказ на сайте, однако основная сфера деятельности сосредоточена на оптовых продажах партнерам.

До появления CRM системы, вся работа проходила в 1С и на сайте. 1С очень старая и переписанная, но уже интегрирована с сайтом. В таких условиях, внедрение CRM являлось практически невозможным, т.к интегрировать CRM с 1С нельзя (в силу технических особенностей 1С), а отказываться от 1С невозможно. Кроме того, не все клиенты охотно пользовались сайтом, предпочитая делать заказ по телефону. В итоге клиентская база хранилась в 1С и частично на сайте. Это негативно влияло на продажи. 

Чтобы изменить ситуацию к лучшему, было принято решение внедрять CRM. Коробочная версия Битрикс24 прекрасно справилась с учетом клиентов, планированием дел, составлением отчетов, адресными и массовыми рассылками. Также была настроена интеграция с интернет магазином, что позволило выгружать заказы покупателей в сделки. 
К сожалению, из за специфики клиентов и 1С, фиксировать в CRM все продажи не представлялось возможным. Оставались клиенты, совершающие заказы по телефону, которые создавались сразу в 1С. 

В итоге, способ работать с такими клиентами был найден.
Доработка уникального функционала проходила  с двух сторон, со стороны сайта и CRM.
  
Результатом стал удобнейший инструмент для менеджера. Теперь менеджер может найти клиента в базе CRM, и по одному клику авторизоваться от его имени на сайте, заполнить корзину и оформить заказ. При этом клиент сможет его отредактировать, оплатить самостоятельно на сайте. Этот заказ выгрузится в 1С и в CRM Битрикс24. 

Такое решение существенно сэкономило время на обработку заказа, и положительно сказалось на лояльности клиентов.

Для решения этой задачи на стороне CRM  мы сделали:
  • Кастомизация интерфейса CRM
  • Разработка бизнес-процессов корректирующих сделки пришедшие с сайта.
  • Добавлены проверки ip адреса при входе в CRM, для каждого сотрудника есть разрешенные адреса. 
  • Разработан не типовой отчет об авторизации клиентов для руководителя. 
Любая, даже небольшая на первый взгляд доработка портала, требует продумать и учесть все варианты развития событий, а так же обезопасить персональные данные клиентов.