Логотип
Клиентам

Международный Портал и CRM Zepter

Вернуться к списку
  • Тип проекта:
    Коробочная версия
  • Тематика сайта:
    Оборудование, техника
  • Редакция продукта:
    1С-Битрикс24: Энтерпрайз
  • Сайт:
  • Партнер:

Интранет-портал «Zepter» предназначен для создания единого рабочего пространства сотрудников back-офиса, которое должно позволять хранить и обрабатывать данные, необходимые для выполнения ежедневных задач в рамках Портала.

Цели Портала:

  • Предоставление сотрудникам инструментов, необходимых им для выполнения своей деятельности, в рамках единого рабочего пространства;
  • Улучшение скорости и качества обработки сотрудниками Заказчика текущих бизнес-процессов, в т.ч. тесно связанных с консультантами.
Основные задачи Портала:
  • Предоставление инструментов для обработки персонализированных обращений клиентов и консультантов из всех каналов (телефонные звонки, e-mail, онлайн-чат, мессенджеры);
  • Перенос нагрузки по запросам клиентов с консультантов на call-центр (предоставление call-центру инструментов, позволяющих быстро находить необходимые для обработки обращения клиента данные, а также переводить обращение на другого сотрудника, который сможет его решить);
  • Управление маркетинговыми активностями (предоставление инструментов, позволяющих создавать шаблоны рассылок и обзвонов, определять их получателей, применение параметров клиентов/консультантов для настройки таргетированных e-mail и sms рассылок);
  • Предоставление инструмента, позволяющего решать задачи, требующие вовлечения сотрудников разных подразделений (например, интернет-продажи);
  • Разделение контента (клиентов, договоров и лидов) по сегментам (страна, филиал, регион
В рамках проекта были выполнены работы по:
  • Описанию целевых бизнес-процессов Заказчика в каждой стране развертывания
  • Развертыванию и настройке системы под организационную структуру и бизнес-процессы заказчика в каждой стране развертывания
  • Реализации уникального набора интеграций с системами заказчика и с внешними системами в каждой стране развертывания