Офисменеджер
Вернуться к списку-
Тип проекта:Облачный Битрикс24
-
Тематика сайта:Рынки и торговля
-
Редакция продукта:Б24 - Компания (2020 архивный) (2020 archived)
-
Сайт:
Офисменеджер:
Компания предоставляющая комплексное снабжение офисов, предприятий и организаций всеми видами расходных материалов от канцелярских товаров до бытовой химии.
Личный клиентский сервис предоставляется каждому заказчику. Персональные менеджеры и эксперты дают консультации и готовы приехать к клиентам на предприятие и продемонстрировать эффект от использования предлагаемых товаров.
Причины внедрения CRM-системы:
-
сложные алгоритмы ведения сделок
-
сопровождение сделок
-
контроль качества предоставляемых услуг
-
огромное количество данных закрепленных за клиентами и их заказами
-
подготовка и участие в тендерах
-
разграничить права сотрудников на редактирование информации о заказах/контактах и компаниях
-
отслеживания рекламных каналов и их эффективности
Реализация:
-
были созданы статусы лидов и сделок помогающие менеджерам вести клиента и не терять никаких документов;
-
большинство сложных процессов вынесены в бизнес-процессы и роботы для упрощения обработки всех данных и документов, и снижения риска потери клиента
-
настроена телефония и подключен calltracking для упрощения контроля качества работы менеджеров
-
создана правильная структура, соответствующая сложившимся бизнес-процессам и субординации.
-
создана схема сегментирования клиентов в зависимости от их потенциала и требований
Как результат:
· автоматизированы процессы постановки заданий, напоминаний, назначения звонков и встреч.
· вся коммуникация с клиентом хранится в карточке лида и сделки
· вся актуальная информация о клиента/компании храниться в сделке и к ней есть постоянный доступ, что значительно ускоряет процесс обслуживания клиентов.
· Все входящие звонки, заявки через формы или почту распределены по каналам их получения, в связи с чем - маркетинговую кампанию для развития компании намного легче планировать и осуществлять.