Внедрение Битрикс24 в медицинской клинике 

О компании 

Лазер клиник - это центр лазерной и аппаратной косметологии

Цели проекта 

Первоначально целью проекта были:

• Создать единую клиентскую базу 

• Автоматически фиксировать обращения клиентов по всем каналам коммуникаций 

• Автоматизировать процесс записи клиентов к врачам 

В процессе внедрения возникли новые задачи:

• Создать систему отчетности об эффективности работы клиники 

• Оценивать конверсию бесплатных консультаций 

• Анализировать данные об уровне удовлетворенности клиентов 

Процесс внедрения Битрикс24 

На первом этапе мы провели интервьюирование Заказчика и изучили существующие бизнес процессы клиники. Основной задачей было создать единую клиентскую базу , поэтому мы начали работу со стандартных шагов по настройке CRM 

• Загрузили клиентскую базу 

• Загрузили список товаров 

• Настроили  карточки лидов и контактов

• Настроили хранение источников лидов 

• Настроили отчет по причинам брака лидов 

• Подключили  каналы лидогенерации: сайт, телефония

• Настроили интеграцию с соцсетями 

Далее необходимо было автоматизировать основной бизнес процесс клиники “Запись на прием к врачу”. При этом важно было соблюсти следующие требования 

• Расписание и занятость работы врачей должны наглядно отображаться в системе 

• Администратору должно быть удобно видеть в какой момент врач свободен , чтобы предложить это время пациенту 

• Администратор должен использовать максимально наглядный и простой инструмент для ежедневного подтверждения записи 

• Администратор должен видеть какие клиенты придут в клинику сегодня 

• Руководитель клиники должен ежедневно видеть актуальные отчеты о работе клиники 

Благодаря автоматизации основного бизнес-процесса и контроля внесения данных стало возможным формировать аналитические отчеты о работе клиники 

• Средний чек за период  

• Отчет о продажах за каждый день 

• Выполнение плана продаж 

• Соотношение новых и повторных клиентов 

• Ключевые клиенты клиники 

• Причины отказа от записи к врачу 

Кроме того, наглядной стала загруженность врачей за период и список наиболее востребованных услуг. 

На следующем этапе были автоматизированы вспомогательные процессы клиники : 

• Оценка качества оказанных услуг 

• Запись на бесплатную консультацию 

Завершающим этапом работы было обучение сотрудников и разработка инструкций. 

Результаты внедрения Битрикс24

Вся история работы с клиентами хранится в Битрикс24. 

Администраторам удобно вести запись на приему к врачу, так как они видят их занятость и расписание работы. 

Автоматизированы сценарии продвижения клиента по воронке продаж. 

Настроены отчеты для руководителя, в которых всегда доступны актуальные показатели

• Количество первичных обращений 

• Конверсия обращений в запись на прием  

• Конверсии первичных обращений в запись на бесплатные консультаций 

• Конверсия бесплатных консультаций в записи на прием 

• Конверсия записей в приемы 

• Доли продаж постоянным и новым клиентам 

• Количество новых клиентов

• Средний чек  

• ТОП клиентов

• Выполнение плана продаж администраторами 

• Анализ индекса удовлетворенности клиента по клинике в целом и в разрезе врачей