Ваша планета

«Ваша планета»- агенство по продаже недвижимости в городе Днепр, предоставляющее оптимальные решения для каждого клиента.

Работа компании до использования Битрикс24.

Компания вела базу клиентов в программе ексель, не было понимания какой сотрудник ответственный за определенного клиента, не было понимания, как проходят переговоры с каждым клиентом. Руководитель не контролировал количество и качество звонков, которые осуществляют сотрудники. Документооборот занимал слишком много времени. Все это приводило к большому числу отказов, несвоевременной обработке заявок, невозможности оценить качество работы сотрудников.

Для решения этих проблем решили применить Битрикс24, а для настройки портала обратились в компанию.

Что было сделано.

Прежде чем преступить к внедрению портала, мы провели аудит: проверили все процессы в компании проверили качество обработки звонков, нашли слабые места, процессы, которые занимали слишком много времени, нашли способы решения этих проблем. Затем, учитывая все потребности и пожелания заказчика преступили к внедрению:

·        Зарегистрировали портал.

·        Добавили сотрудников.

·        Настроили права доступа каждому сотруднику.

·        Подключили почту.

·        Подключили открытые линии.

·        Подключили телефонию.

·        Настроили виджеты и формы на сайтах компании.

·        Настроили напоминания сотрудникам.

·        Сделали бизнес процесс для автоматизации документооборота.

·        Провели обучение для руководителя и сотрудников компании.

Работа компании после внедрения портала.

Благодаря использованию Битрикс24, все обращения клиентов фиксируются в портале, своевременно обрабатываются, руководитель всегда видит все процессы в компании, оценивает эффективность работы менеджеров. Благодаря настроенной воронки продаж, менеджер знает, что делать на каждом этапе и это привело к лучшему выявлению потребностей клиента и как следствие к меньшему числу отказов от покупки. Работа с документами занимает гораздо меньше времени.

Все это привело к:

·        Повышению уровня продаж.

·        Повышению лояльности клиентов.

·        Повышению эффективности сотрудников.

·        Прозрачности всех процессов компании.

·        Упрощению работы руководителя.

·        Упрощению документооборота.

Пример использования функционала.

Компания дает рекламу в разных источниках, далее заинтересованные клиенты переходят на сайт, оставляют заявку, которая попадает в Битрикс24, далее менеджер перезванивает клиенту, выявляет его потребности и переносит контакт на определенную стадию воронки продаж, выясняя необходимую информацию на каждом этапе воронки, тем самым подводя клиента к продаже.