Логотип
Клиентам

Внутренний портал Российской Академии Медицинских Наук Научный Центр сердечно-сосудистой хирургии им. А. Н. Бакулева РАМН

Вернуться к списку
  • Тип проекта:
    Коробочная версия
  • Тематика сайта:
    Медицина и фармацевтика
  • Редакция продукта:
    1С-Битрикс24: Энтерпрайз
  • Сайт:
  • Партнер:

Проведенные работы по внедрению CRM

Выполнена настройка CRM:

Задачи:

1. Регистрировать всю входящую и исходящую корреспонденцию;

2. Назначать ответственных за подготовку ответа или выполнение задачи;

3. Контролировать сроки.

Планируется осуществлять учет следующих направлений:

• Обращения пациентов (медицинские запросы);

• Обращения организаций, мед. учреждений;

• Обращения граждан (кроме медицинских запросов);

• Работа юридического отдела;

• Работа бухгалтерии;

• Работа отдела подготовки молодых специалистов;

• Работа отдела кадров;

• Работа тендерной группы;

• Внутренняя документация (служебные записки, проекты писем, приказов и пр.);

• Документы общего характера, не требующих ответа.

Выполнена настройка сущностей CRM: пользовательские поля лида, статусы лида.

Собственный сценарий работы CRM

Выполнена связка CRM с разработанными сервисами:

Сервис «Загрузчик файлов из облачных хранилищ»

Сервис «Интеграция с базой заочных консультаций»

Сервис «Формирование PDF/DOCX из шаблонов»

Сервис «Выбор кабинета»

Сервис «Форма работы над ответом»

Проведенные работы по внедрению БП

Настроен БП «Обработка обращения». Также предварительно был реализован прототип БП:

В рамка прототипа реализуется модель бизнес-процесса, позволяющая пользователям заказчика

опробовать следующие варианты взаимодействия с бизнес-процессами:

1. Задания «Подготовка ответа» и «Обработка специалистом» ставится в форме действия «Запрос

дополнительной информации» бизнес-процесса.

2. Задания «Подготовка ответа» и «Обработка специалистом» ставится в форме задачи, бизнес-

процесс ждет завершения выполнения задачи.

Собственный БП

Уведомление оператора о новом лиде, обработка ссылок (для писем) поступает оператору, оператор относит уведомление по классификатору обращений  (тип обращения: общее или медицинское).

Если общее, то оператор устанавливает сроки и назначает ответственного, ставится задача ответственному на подготовку ответа, оператор отправляет ответ.

Если медицинское, то оператор формализует обращение, выбирает кабинет, специалист кабинета принимает в работу (в это время оператор запрашивает и ожидает  доп. Информацию и общается с пациентом), специалист работает над ответов в специальной форме, контролирует сроки исполнения, отправляет ответ оператору (отказ, вызов или рекомендация), оператор готовит ответ и отправляет пациенту.