Войти на сайт
Логотип
Клиентам

Дельта-План

Вернуться к списку
  • Тип проекта:
    Коробочная версия
  • Тематика сайта:
    PR, маркетинг, реклама
  • Редакция продукта:
    Корпоративный портал - 500
  • Сайт:
  • Партнер:

Краткая информация о клиенте:

-   сфера деятельности – реклама, брэндинг, комплексное продвижение

-   дата основания - 2001

-   число сотрудников – более 300

-   количество офисов/филиалов – Екатеринбург, Москва, Новосибирск

-   география – федеральные и локальные клиенты, Россия

-   примечательные факты, достижения компании - независимая коммуникационная группа, входит в Топ-20 крупнейших независимых медиабаинговых агентств РФ, неоднократный обладатель премии Effie

Необходимость внедрения Битрикс24. С какими задачами к вам пришел клиент:

-   Опишите ситуацию до внедрения Битрикс24 – какие задачи, проблемы сложно или невозможно было решать.
Работа с потенциальными клиентами (лидами) велась в различных программах, отсутствовала единая платформа для управления задачами сотрудников, отсутствовала единая коммуникационная среда внутри компании, отсутствовала возможность автоматизации бизнес-процессов.

-   Какие критерии играли ключевую роль при выборе в пользу Битрикс24?
Объем возможностей «из коробки», универсальность платформы, возможность сложной кастомизации под свои требования.

-   Почему клиент выбрал именно вашу компанию?

Было предложено комплексное решение, включавшее не только техническую составляющую, но и комплексный бизнес-аудит предприятия, разработку регламентов, обучение и поддержку сотрудников.

Процесс внедрения, особенности проекта.

-   На какую целевую категорию было направлено внедрение? Проблемы какого отдела/отделов решались в первую очередь?
Сотрудники, работающие в прямом взаимодействии с клиентами – маркетологи, клиентский сервис, медиабаинг.

-   С какими техническими сложностями пришлось столкнуться?
Основной сложностью стала интеграция Битрикс24 с учетной системой компании (внутренней разработкой на базе MSSQL) с сложной системой справочников, данных и отчетов.

-   Есть проблемы вовлечения пользователей в работу с решением?
Нет.

-   Какие действия применялись для обучения и вовлечения пользователей?
Были разработаны подробные регламенты по используемым бизнес-процессам, проведены циклы личных встреч-обучений персонала, организован отдельный чат поддержки пользователей.

-   Насколько активно топ-менеджмент использует возможности Битрикс24?

Активно, через постановку задач сотрудникам, внутрикорпоративные коммуникации и участие в формализации и контроле бизнес-процессов.

-   Были ли сложности во внедрении?

Относительная неподготовленность бизнес-процессов в большом количестве департаментов предприятия к внедрению (решалась через бизнес-аудит, формализацию и оптимизацию бизнес-процессов).

Работа с решением. Достигнутые результаты.

-   Какая функциональность активнее всего используется? Какие задачи решаются?

Автоматизация бизнес-процессов, ведение полной информации по потенциальным и активным клиентам в CRM, групповая (проектная) работа, согласование документов, постановка и контроль задач в зависимости от профиля деятельности соответствующего департамента.

-   Есть ли в компании специалист по внутренним коммуникациям (или сотрудник, на которого возложены подобные функции)?
PR-менеджер компании.

-   Были ли сложности с вовлечением в работу с Б24?

Основная сложность – внедрение проводилось одновременно с основным рабочим процессом, поэтому сотрудникам приходилось использовать в текущей деятельности как Битрикс24, так и старые инструменты.

Преимущества от внедрения

-   Преимущества, которые можно измерить и оценить.

Увеличилась скорость принятия решений в целом по компании, создана единая коммуникационная платформа для бизнес-общения и групповой работы, после автоматизации увеличилась прозрачность и сократилось время реализации бизнес-процессов.