Дельта-План
Вернуться к списку-
Тип проекта:Коробочная версия
-
Тематика сайта:PR, маркетинг, реклама
-
Редакция продукта:Корпоративный портал - 500
-
Сайт:
-
Партнер:
Краткая информация о клиенте:
- сфера деятельности – реклама, брэндинг, комплексное продвижение
- дата основания - 2001
- число сотрудников – более 300
- количество офисов/филиалов – Екатеринбург, Москва, Новосибирск
- география – федеральные и локальные клиенты, Россия
- примечательные факты, достижения компании - независимая коммуникационная группа, входит в Топ-20 крупнейших независимых медиабаинговых агентств РФ, неоднократный обладатель премии Effie
Необходимость внедрения Битрикс24. С какими задачами к вам пришел клиент:
- Опишите ситуацию до внедрения Битрикс24 – какие задачи, проблемы сложно или невозможно было решать.
Работа с потенциальными клиентами (лидами) велась в различных программах, отсутствовала единая платформа для управления задачами сотрудников, отсутствовала единая коммуникационная среда внутри компании, отсутствовала возможность автоматизации бизнес-процессов.
- Какие критерии играли ключевую роль при выборе в пользу Битрикс24?
Объем возможностей «из коробки», универсальность платформы, возможность сложной кастомизации под свои требования.
- Почему клиент выбрал именно вашу компанию?
Было предложено комплексное решение, включавшее не только техническую составляющую, но и комплексный бизнес-аудит предприятия, разработку регламентов, обучение и поддержку сотрудников.
Процесс внедрения, особенности проекта.
- На какую целевую категорию было направлено внедрение? Проблемы какого отдела/отделов решались в первую очередь?
Сотрудники, работающие в прямом взаимодействии с клиентами – маркетологи, клиентский сервис, медиабаинг.
- С какими техническими сложностями пришлось столкнуться?
Основной сложностью стала интеграция Битрикс24 с учетной системой компании (внутренней разработкой на базе MSSQL) с сложной системой справочников, данных и отчетов.
- Есть проблемы вовлечения пользователей в работу с решением?
Нет.
- Какие действия применялись для обучения и вовлечения пользователей?
Были разработаны подробные регламенты по используемым бизнес-процессам, проведены циклы личных встреч-обучений персонала, организован отдельный чат поддержки пользователей.
- Насколько активно топ-менеджмент использует возможности Битрикс24?
Активно, через постановку задач сотрудникам, внутрикорпоративные коммуникации и участие в формализации и контроле бизнес-процессов.
- Были ли сложности во внедрении?
Относительная неподготовленность бизнес-процессов в большом количестве департаментов предприятия к внедрению (решалась через бизнес-аудит, формализацию и оптимизацию бизнес-процессов).
Работа с решением. Достигнутые результаты.
- Какая функциональность активнее всего используется? Какие задачи решаются?
Автоматизация бизнес-процессов, ведение полной информации по потенциальным и активным клиентам в CRM, групповая (проектная) работа, согласование документов, постановка и контроль задач в зависимости от профиля деятельности соответствующего департамента.
- Есть ли в компании специалист по внутренним коммуникациям (или сотрудник, на которого возложены подобные функции)?
PR-менеджер компании.
- Были ли сложности с вовлечением в работу с Б24?
Основная сложность – внедрение проводилось одновременно с основным рабочим процессом, поэтому сотрудникам приходилось использовать в текущей деятельности как Битрикс24, так и старые инструменты.
Преимущества от внедрения
- Преимущества, которые можно измерить и оценить.
Увеличилась скорость принятия решений в целом по компании, создана единая коммуникационная платформа для бизнес-общения и групповой работы, после автоматизации увеличилась прозрачность и сократилось время реализации бизнес-процессов.