Автоматизированная система для работы с клиентами для агентства недвижимости «Хочу квартиру»

Разработка автоматизированной системы для работы с клиентами для агентства недвижимости «Хочу квартиру»

О компании

Агентство недвижимости «Хочу квартиру» более 5 лет работает на рынке Санкт-Петербурга. Компания предлагает на выбор квартиры и коммерческие помещения в более 150 домах и жилых комплексах города.

Задача

• Создать эффективный инструмент для работы с клиентами;

• Упростить процесс работы с клиентами;

• Повышение лояльности клиентов.

Решение

Компания «Хочу квартиру» уже использовала тестовую облачную версию BITRIX24. Этот инструмент не в полной мере отвечал потребностям, поэтому было решено внедрять коробочную версию BITRIX24: данные хранятся на отдельном сервисе и есть возможность реализовывать интересные решения внутри портала.

Специалисты TRINET.Developmnet настроили штатные возможности: телефония, бизнес-процессы, постановка задач, живая лента и т. д.

Кроме этого, в процессе работы реализовано:

• интеграция с виджетами, почтой, JivoSite, ньютоном
  Это решение позволило облегчить процесс работы сотрудников компании: все необходимые инструменты для связи с клиентом были внедрены в корпоративный портал, больше не требовалось переключение на разные программы. Вся информация хранится в одном месте.

• цепочка рекомендаций.
  В любом бизнесе показатель успеха — это рекомендации клиентов. С помощью реализованного нами инструмента, стало намного легче отследить кто из клиентов посоветовал услуги компании. Это позволило разработать эффективную систему лояльности, которая положительно повлияла на привлечение клиентов.

• Разграничение возможностей сотрудников.
  Появилась возможность индивидуальной настройки доступов к договорам, базе потенциальных и текущих клиентов, подробная информация о сделке. Благодаря этому сотрудники могут видеть только доступную им информацию. Это также положительно повлияло на работу внутри компании, соблюдение конфиденциальности, договоренностей между агентством недвижимости и клиентов.

Дополнительно было проведено групповое выездное обучение сотрудников (34 человека).

Итог

Агентство недвижимости «Хочу квартиру» получило автоматизированную систему для работы с клиентами — корпоративный портал под управление BITRIX24 (коробочная версия).

Благодаря этому процесс работы сотрудников стал намного проще, все данные хранятся в одном месте. При этом, появилась возможность отслеживать эффективность сотрудников и процесс взаимодействия с клиентами.

Дополнительно разработанные функции позволили увеличить возможность коробочной версии корпоративного портала, сделав его индивидуальным и максимально удобным для АН «Хочу квартиру».

Как следствие - эффективность работы увеличилась, лояльность клиентов повысилась. Стало намного проще обрабатывать входящие и исходящие заявки.