Логотип
Клиентам

Портал для службы доставки "Boxberry"

Вернуться к списку
  • Тип проекта:
    Облачный Битрикс24
  • Тематика сайта:
    Логистика
  • Редакция продукта:
    Б24 - Компания
  • Сайт:
  • Партнер:

Компания Boxberry работает на российском рынке с 2010 года как служба доставки интернет-магазинов и других компаний дистанционной торговли. В 2014 году начали предоставлять услуги доставки по России частных отправлений.

Boxberry является структурным подразделением группы компаний «Урал-пресс» которая работает в России с 1992 года в сфере логистики периодических печатных изданий, выполняя полный цикл услуг по подписке и доставке прессы для юридических лиц, и имеет большой опыт в доставке «последней мили». Служба доставки Boxberry в полной мере использует опыт ГК «Урал-Пресс» в логистике и сервисе.

Вскоре после запуска проекта начало работу второе направление – международной доставки, для чего был открыт собственный офис Boxberry в Берлине. В этой сфере компания также имеет весомое преимущество, предоставляя, кроме непосредственно транспортных, также услуги таможенного оформления.

Первоначально Boxberry выполняла лишь доставку по России в пункты выдачи, но с 2013 года компания подключила также услугу курьерской доставки, которая сегодня работает уже в 375 городах.

С 2014 года стартовало направление доставки по РФ документов, писем и посылок от частных лиц. Сейчас письма и посылки от частных лиц принимаются к отправке в 340 городах России и доставляются во все города, где есть собственные отделения Boxberry.

Объемы работы Boxberry ежегодно растут в несколько раз, что позволяет им активно развиваться, расширять свою географию и предоставлять все больше сервисных услуг для клиентов, ввиду этого перед компанией возник вопрос объединения всех подразделений в одну систему. После изучения рынка, компания решила внедрить Битрикс24, исходя из функционала и стоимости продукта. При выборе партнёра Boxberry ориентировались на рейтинг партнёров Битрикс24 и, проведя встречи с несколькими партнёрами, решили продолжить работу с IPG.

На данный момент в компании «Boxberry» в Битрикс24 работают более 1400 сотрудников.

В первую очередь было решено провести аудит бизнес-процессов отдела продаж с целью разобраться в текущих процессах, выявить сильные и слабые их места, разработать схему автоматизации рутинных задач отдела, победить человеческий фактор, забывчивость и сделать работу отдела прозрачной и более эффективной.

В результате серии брифингов и личных встреч была составлена новая ментальная карта бизнес-процессов отдела, наложенная на логику и функционал CRM Битрикс24. После ее презентации клиенту и согласования был составлен план работ по настройкам CRM-системы и ее внедрению в отдел.

Учитывая наличие крупного IT-отдела в компании было принято решение произвести в IPG только базовые настройки CRM и разработку регламента, а всю автоматизацию настроить своими силами.

Представители Boxberry остались довольны сотрудничеством с IPG и приняли решение произвести внедрение для ещё одного отдела – отдела развития. С ним цепочка была та же – аудит, настройки, регламент, обучение. С тем отличием, что для отдела развития настройка продукта была полностью передана IPG.



Также специалистами IPG были настроены согласованные ранее бизнес-процессы:
- согласования нестандартного КП/договора;
- настройка уведомлений менеджеру и руководителю, если сделка зависала в разных статусах на различных этапах;
- процесс передачи клиента из отдела продаж в отдел развития.

В итоге компания смогла объединить работу всех подразделений в одну информационную систему, что существенно повлияло на удобство коммуникаций внутри компании, процесс обработки документов, заявок и сделок. Руководство компании так же отмечает удобный интерфейс, который помог легко приступить к работе, а также большинство сотрудников приятно удивил функционал блока задач.