Insider R Group
Вернуться к списку-
Тип проекта:Облачный Битрикс24
-
Тематика сайта:Консалтинговые и управленческие услуги
-
Редакция продукта:Б24 - NFR
-
Сайт:
Компания Insider Group является разработчиком и интегратором автоматизированных решений для малого и среднего бизнеса (до 200 человек в штате). Кроме программных решений наша команда занимается организацией бизнес-ивентов для нашей целевой аудитории, проводим консультации по вопросам формализации бизнес-процессов, построению организационной структуры компании, распределении обязанностей.
Компания с каждым днем все больше и больше использует возможности корпоративного портала Битрикс24 и максимального их адаптирует под свои задачи. Нашим клиентам мы предлагаем решения, которые показали свою эффективность в нашем бизнесе и в бизнесах наших клиентов.
Какие задачи необходимо было решить.
-
Нужна расширенная аналитика по работе менеджеров отделов продаж (несколько направлений), которая должна формироваться в реальном времени и помогать быстро реагировать и принимать соответствующие управленческие решения.
-
Необходимость в калькуляторе мотивации сотрудников отделов продаж.
-
Автоматическая фиксация заявок с разных источников и их распределение по соответствующим направлениям.
-
Настройка ip-телефонии с учетом особенностей отделов продаж (есть сотрудники, который находятся всегда в офисе и есть, которые находятся “в полях”).
-
Синхронизация с liqpay для автоматической фиксации оплаты и отображения стадии оплаты в Сделках.
-
Необходимо настроить уведомления согласно необходимым для нашей компании алгоритмам за счет автоматизации Лидов и Сделок.
-
Разработать пользовательского бизнес-процесса обработок заявок, которые поступают с внешних сайтов. Заявки должны пройти несколько согласований и после должны быть отправлены в работу ответственным в качестве задач с уведомление их руководителей.
-
За счет постоянного описания всех бизнес-процессов в компании (для дальнейшего масштабирования) необходимо наладить процесс сбора всей информации у ответственного и ее добавления в документы.
-
Необходимо быстро реагировать и не пропускать обращение действующих клиентов и тех, кто находится на сопровождении.
Указанные задачи имели определенное ключевое значение на данном этапе формирования компании и наша команда приступила к их решению.
-
Совместно с руководителями отделов продаж и исполнительным директором мы утвердили основные показатели, которые им необходимы для быстрой оценки эффективности сотрудников. Кроме этого были определены мотивационные элементы в аналитике, которые должны были показывать процесс выполнения планов отдельными менеджерами. Используя возможности RES API на базе PHP наша команда сформировала необходимую аналитику. Доступ к аналитики предоставлялся только авторизированным пользователям корпоративного портала в зависимости от прав доступа.
-
Созданы калькуляторы мотивации, задача которых в реальном времени показать персональные результаты менеджера, его эффективность, выполнение плана.
-
К каждому лендингу и странице регистрации на сайте были доработаны обработчики, которые добавляли контакты в CRM (в Лиды) и в кампании в GetResponse (e-mail рассылка).
-
Совместно с Киевстар была разработана схема подключения облачной АТС (FMC) для тех, кто “в полях”. На данный момент настроена синхронизация ip-телефонии с Binotel (для сотрудников в офисе).
-
На сайтах добавлена форма онлайн-оплаты. В зависимости от стадии оплаты формируется лид и определяется стадия лида. Менеджер может определить на каком этапе “завис” процесс оплаты и включиться в работу для помощи клиенту.
-
При добавлении новых лидов была добавлена автоматизация, а именно: уведомление менеджера, руководителя, напоминание через 1-3 дня, если работа по лидам не производилась.
-
Мы описали дательно процесс согласования заявки от ее получения на сайтах freelance до передачи заявки в работу в отдел разработки. После формализации был этап разработки. В результате менеджер формирует заявку в живой ленте, после чего она отправляет на согласование проектному менеджеру и руководителю отдела разработки для ее утверждения. При положительном решении формируется задача ответственному начать работу с заявкой.
-
Так как компания постоянно развивается и количество различных процессов постоянно растет - была сформирована схема сбора информации за счет живой ленты и назначении ответственного. Были определены хэштеги для каждой группы Б-П, которые добавлялись в постах. В результате в каждый сотрудник участвует в описании процессов и тем самым упрощает данную работу.
-
Была создана отдельная открытая линия (онлайн-чат) специально для действующих клиентов. были закреплены координаторы проекта. Ссылка на данный чат отправлена всем клиентам в корпоративный портал (создан пункт меню). Это значительно упростило коммуникацию с клиентом и позволило быстро реагировать на его обращения (при необходимости координаторы перенаправляли клиента на технических специалистов).
В результате данных доработок мы смогли упростить работу наших менеджеров, повысить пропускную способность и тем самым положительно влиять на маржинальность наших проектов.
Процесс доработок и оптимизации происходит постоянно и на этом мы не останавливаемся.