Клиентам
  • Тип проекта:
    Облачный Битрикс24
  • Тематика сайта:
    Мода, одежда, аксессуары, стиль
  • Редакция продукта:
    Б24 - Проект
  • Сайт:
  • Партнер:

Битрикс24 поможет не потерять ни одного клиента.

 О компании: 

Магазин женского белья "Спокуса" помогает женщинам стать прекрасней уже больше 12 лет. Магазин продает корректирующее белье от 25 производителей и за время работы имеет уже более 15 145 довольных клиентов. В отделе белья, консультанты, всегда выслушав клиента, подберут удобную и нужную модель. Магазин занимает 312 кв.м. торговой площади и находится в г. Ивано-Франковск.

 Задачи, которые стояли перед магазином женского белья "Спокуса":

Поскольку большая часть продаж осуществляется через интернет-магазин, то для руководителя магазина было важным чтобы менеджеры правильно вели сделку с клиентом, чтобы сделка завершилась успешно, товар был продан, а клиент остался довольным и захотел обращаться в магазин еще.  Также было желание у руководства получить сервис с помощью которого можно было бы уведомлять клиентов и потенциальных клиентов о новинках магазина и акциях.

 Как началось сотрудничество с компанией Ауспекс:

В поисках решения задач, которые стояли перед магазином женского белья "Спокуса", руководство магазина рассматривало множество вариантов. Одним из них была продукция Битрикс24. В качестве партнера по внедрению Битрикс24 магазин «Спокуса» выбрал компанию Ауспекс, так как компания Ауспекс имеет очень хорошую репутацию на рынке Украины, является партнером Битрикс24 номер один в Украине и номер три в мире, а также золотым сертифицированным партнером Битрикс24. Кроме того, компания Ауспекс имеет большой положительный опыт внедрения программной продукции Битрикс24, делает свою работу быстро и качественно.

Работы, сделанные компанией Ауспекс для магазина женского белья "Спокуса" по внедрению Битрикс24:

После анализа работы магазина «Спокуса» специалисты компании Ауспекс помогли подобрать для магазина «Спокуса» подходящий продукт Битрикс24 и создали портал Битрикс24 для магазина, а также провели следующие настройки:

- пригласили сотрудников на портал и распределили между ними роли и настроили права доступа;

- настроили структуру компании и распределили сотрудников по отделам;

- настроили CRM-систему (настроили доступы до карточек клиентов; настроили статусы и источники лидов, контактов и компаний; настроили статусы заказов и сделок; настроили этапы и сегментации сделок; настроили доступы до карточки компании; настроили почтовые сервисы); 

- импортировали базы данных;

- подключили смс-рассылку;

- подключили лендинг;

- провели обучающие вэбинары для сотрудников.

Кроме этого, специалисты компании Ауспекс создали бизнес-процессы для компании "Спокуса" по ведению сделки, а именно: после получения заявки на почту, клиенту автоматически отправляется уведомление до 5 мин. Происходит обработка заявки: отправка письма, звонок клиенту, запись на консультацию. Далее менеджер проводит консультацию и осуществляет продажу, отправляет товар клиенту и звонит клиенту с уведомлением об отправке. Далее происходит проверка сайта перевозчика о получении доставке клиентом и звонок клиенту после получения товара. Потом менеджер звонит либо отправляет письмо клиенту для осуществления послепродажного сервиса. Следующий этап - получение оплаты за товар и проведение продажи в 1С.

Результат:

В следствии внедрения продукции Битрикс24, количество заключенных сделок выросло почти вдвое, а работа менеджеров существенно упростилась. Благодаря чётко построенной структуре ведения сделок, менеджеры правильно «ведут» клиентов и сделки завершаются успешной продажей товара. Более того, все поставки совершаются своевременно и нет путаницы с заказами. Также налажены работа с поставщиками магазина «Спокуса». Кроме этого, благодаря импорту баз данных и настроенной смс-рассылке теперь все клиенты знают о акциях магазина и новых поступлениях товара.

Отзыв руководителя магазина женского белья "Спокуса", Наталии Лубковськой: «Очень удобно когда менеджеры знают, что делать и не надо контролировать каждый их шаг, а вместо тебя это делает автоматизированный сервис – Битрикс24. У менеджеров автоматически выставляются задания и напоминания про то, что надо сделать по каждому клиенту магазина ив результате наши клиенты всегда остаются довольны и получают то, что заказали. Кроме того, с помощью смс-рассылки удобно привлекать клиентов при появлении новинок в магазине.»