Логотип
Клиентам

Салон обоев «Elite»

Вернуться к списку
  • Тип проекта:
    Облачный Битрикс24
  • Тематика сайта:
    Интерьер, дизайн, декор
  • Редакция продукта:
    Б24 - Проект
  • Сайт:
  • Партнер:

Повышаем качество услуг с помощью Битрикс24.

 О компании:

Салон обоев «Elite» предлагает потребителю лучшие образцы дизайнерской мысли и технологий в области внутреннего обустройства интерьера. Изысканные обои от салона «Elite» смогут удовлетворить самые смелые и неожиданные запросы клиентов. Для лучшего и полного удовлетворение потребительских запросов «Elite» постоянно осуществляет  мониторинг рынка  и следит за последними веяниями в обойной отрасли составляя свой ассортимент соответственно с актуальными  и новейшими тенденциями рынка. Салон предлагает своим клиентам многофункциональные виниловые обои  на флизелиновой основе, неприхотливые флизелиновые обои под покраску.  Оригинальные орнаменты, стильные фактуры и феерия цвета, все это можна увидеть в салоне. Ассортимент салона представлен обоями для стен следующих мировых брендов: Rasch, Parato group, Grandeco, Marburg, Erismann, P+S International,  а также обоями отечественных и русских производителей, таких как:  Vinil и Палитра. Сеть магазинов, которые продают эти обои, находится в г. Черновцы.

 Проблемы, с которыми столкнулся салон:

Основной задачей компании было сохранение существующей и наращивание новой клиентской базы. Для этого важно было правильно построить и вести сделку с клиентами таким образом, чтобы имеющийся клиент остался довольный и захотел обратится снова, а новый клиент обязательно что ни будь купил. По этому нужно было правильно организовать работу как внутри компании между сотрудниками, так и извне между сотрудником и клиентом и иметь возможность контролировать эти процессы.

Как началось сотрудничество с компанией Ауспекс:

В поисках решения задач, который стояли перед салоном обоев «Elite», последний рассматривал множество вариантов. Одним из них была продукция Битрикс24. В качестве партнера по внедрению Битрикс24 салоном обоев «Elite» выбрал компанию Ауспекс, так как компания Ауспекс имеет очень хорошую репутацию на рынке Украины, является партнером Битрикс24 номер один в Украине и номер три в мире, а также золотым сертифицированным партнером Битрикс24. Кроме того, компания Ауспекс имеет большой положительный опыт внедрения программной продукции Битрикс24, делает свою работу быстро и качественно.

Работы, сделанные компанией Ауспекс для решения задач клиента:

Вначале специалисты компании Ауспекс помогли подобрать клиенту продукцию Битрикс24, после чего создали портал Битрикс24. Далее сделали на портале следующие настройки:

- пригласили сотрудников на портал и настроили структуру компании, распределили сотрудников по отделам и подразделениям;

- настроили CRM систему (-настроили права доступа до карточек клиентов; настроили статусы и источники лидов, контактов и компаний; настроили статусы заказов и счетов; настроили валюты; настроили печатную форму счета; настроили дополнительные поля для CRM-сущностей);

- импортировали клиентскую базу;

- подключили сайт и лендинг до Битрикс24;

- подключили смс-рассылку;

- провели обучающие вэбинары для сотрудников.

Также сотрудниками компании Ауспекс был создан бизнес-процесс по ведению сделки от момента заказа до заключения сделки, суть которого состоит в следующем. При поступлении заявки происходила проверка наличия товара и если товар есть осуществлялась доставка товара, если нет - тогда поставка товара.  Далее происходит согласование с клиентов относительно способов оплаты, сроков, подбора мастеров, после этого выставляется счет, оплачивается аванс (контроль оплаты) и совершается поставка (клиенту отправляется номер декларации и наименование службы доставки) или доставка (клиенту отправляется та же информация, что и при поставке). Клиент оплачивает остальную сумму и сделка закрывается.  Через 7 дней совершается звонок качества.

 Результат:

В итоге сделанных работ, клиент -  салон обоев «Elite» получил именно тот результат, которого ожидал. Теперь весь процесс сделки от момента  первого контакта с лидом и до закрытия сделки четко регламентировался и контролировался. Благодаря разработанному бизнес-процессу, все стадии сделки были разбиты на конкретные шаги с выставлением ответственному менеджеру различных напоминалок и заданий. Потому что сделка велась через портал Битрикс24, всегда можно было проверить все ли менеджер выполнил и выполнил ли соответствующим образом. Кроме этого, внедрение Битрикс24 дало руководству компании возможность синхронизировать работу менеджеров из различных магазинов. Так, будучи физически далеко один от другого менеджеры с помощью чатов, живой ленты и задач могут быстро коммуницировать и решать неотложные вопросы по работе.

 Отзыв руководителя салона обоев «Elite», Андрея Клипача: «Внедрение программной продукции Битрикс24 дало положительный результат для бизнеса. Этот продукт решил много вопросов, которые стояли передо мной. Очень нравиться то, что можно фиксировать каждый момент ведения сделки и видеть недоработки подчиненных. Борьба за каждого клиента, ввиду нынешней конкуренции, очень сильна. Поэтому я хочу чтобы наши услуги имели наивысшее качество, а клиенты всегда оставались довольны и обращались повторно. Битрикс24 дает возможность совершенствовать качество наших услуг и наращивать клиентскую базу. Именно то, что надо.»