Логотип
Клиентам
  • Тип проекта:
    Коробочная версия
  • Тематика сайта:
    Страхование
  • Редакция продукта:
    Корпоративный портал - 250
  • Сайт:
  • Партнер:

Талисман страхование. Первая в Украине компания 100% прямого страхования
Ключевым инвестором СК "Талисман СТрахование" является британский инвестиционный фонд "EMF New Europe Insurance Fund", в состав акционеров которого входят такие надежные европейские компании, как страховая компания Gothaer (Германия), банк развития DEG (Германия), банк развития FMO (Нидерланды) и Европейский Банк Реконструкции и Развития. Компания «Талисман Страхование» была основана в 2000 году.

В июне 2014 года в состав акционеров компании вошел европейский инвестиционный фонд "EMF New Europe Insurance Fund", который спонсируется британской компанией "EMF Capital Partners". В марте 2015 года компания провела ребрендинг, и теперь работает в Украине под брендом "Талисман Страхование", создав первую онлайн-площадку с полноценной IT-инфраструктурой для предоставления услуг 100% прямого онлайн-страхования и обслуживания.


Общие данные о внедрении

  1. Корпоративный портал для страховой компании на неограниченное количество пользователей.

  2. Вся работа бек-офиса, за исключением бухгалтерского учета вынесена в корпоративный портал в специально разработанные для этого интерфейсы.

  3. Разработан модуль телефонии (без коннектора) с предикативным набором (автообзвон), входящими, исходящими, отказоустойчивый кластер из Asterisk серверов

  4. Рассчитано на 200+ операторов колл-центра, 400+ активных пользователей, 1 000 000 + звонков в месяц

  5. Отказоустойчивая система на основе веб-кластера

Краткий перечень реализованного функционала

  • Концепция проекта

  • Андеррайтинг

    • Обмен данными между Back-office и корпоративным порталом

      • Обмен объектной моделью создаваемых страховых продуктов в Back-office

      • Обмен формулами расчета страховой премии для созданных в Back-office страховых продуктов

      • Обмен комбинированными параметрами, MAC-критериями

  • Обмен с 1С

    • Разработка модуля обмена XML данными (SOAP) с разработанной объектной моделью (более 30 таблиц)

  • CALL-Centre

    • Интеграция с внешними информационными сервисами:

      • MTС БУ (транспортное страховое бюро Украины)

      • Автобюллетень (автоматический расчет стоимости транспортного средства. Содержит данные по ценам на новые и подержанные транспортные средства на всей территории Украины с таблицами корректировок по пробегу, сроку эксплуатации и индивидуальной комплектации, а также стоимость нормо-часа ремонтно-восстановительных работ в регионах Украины, значения коэффициентов повышения стоимости запасных частей к транспортным средствам производства стран дальнего зарубежья, комментарии специалистов по вопросам авто товароведения)

      • Back-office (1С)

      • Новая почта

      • Внешний сайт (лидогенерация)

      • Asterisk (сервер телефонии)

      • ActiveDirectory

      • SMS-Шлюз

      • Почтовый сервер

    • Входящие звонки

      • Определение лида/контакта

      • Определение ответственного по лиду/контакту

      • Автоматическое соединение с ответственным

      • Распределение нагрузки

      • Переадресация на скилл-группу, на пользователя, на Extention, на внешний номер

      • Запись событий

      • Запись разговора

      • Аналитические отчеты в режиме реального времени

      • Фильтр на входящие звонки (Black-list)

      • Фильтр на входящие звонки по событиям (например: «Имеем ли право соединять с оператором, если этот клиент звонит уже четырнадцатый раз в течении часа»)

    • Исходящие звонки

      • Автоматическое добавление целевых клиентов в один из «Проектов» по исходящим звонкам

      • Возможность создания скриптов продаж для каждого «Проекта» в отдельности, скрипты продаж могут содержать все необходимые к заполнению поля

      • Запись событий

      • Запись разговора

      • Аналитические отчеты в режиме реального времени

      • Фильтр на исходящие звонки (Black-list)

      • Фильтр на исходящие звонки по событиям (например: «Имеем ли право разрешать дозвон, если наш колл-центр уже звонил этому клиенту сегодня два раза и отправлял СМС»)

      • Переадресация на скилл-группу, на пользователя, на Extention, на внешний номер

    • Автообзвон

      • Автоматическое добавление целевых клиентов в «Проект» по автодозвону»

      • Возможность создания скриптов продаж для каждого «Проекта» в отдельности, скрипты продаж могут содержать все необходимые к заполнению поля

      • Автоматическое распределение нагрузки на операторов

      • Соединение с оператором только после того, как клиент возьмет трубку

      • Логика автоматического регулирования нагрузки в зависимости от количества операторов, обрабатывающих маркетинговую кампанию в режиме автообзвон

      • Автоматический перезвон (если назначен перезвон клиенту, система перезвонит ему автоматически, если ответственный по клиенту сотрудник колл-центра пропустил целевое время и соединит с необходимым оператором)

      • Фильтр на исходящие звонки (Black-list)

      • Фильтр на исходящие звонки по событиям (например: «Имеем ли право разрешать дозвон, если наш колл-центр уже звонил этому клиенту сегодня два раза и отправлял СМС»)

      • Переадресация на скилл-группу, на пользователя, на Extention, на внешний номер

      • Аналитические отчеты в режиме реального времени

  • CRM

    • Формирование «Маркетинговых кампаний (проектов)»

    • Формирование скриптов для каждого продукта, проекта (маркетинговой компании)

    • Автодобавление клиентов по индивидуальным параметрам в «Маркетинговые кампании (проект)»

    • Расчет стоимости страхового продукта по формуле, полученной из Back-office

    • Интеграция с сервером телефонии

    • Автозаполнение объекта страхования, сделки полями клиента

    • Расчет страховых платежей

    • Обмен с Back-office

    • Проверка по MAC-критериям

    • Оформление доставки

    • Расчет рыночной стоимости страхового продукта

  • Доставка

    • Интерфейс начальника курьеров

    • Интерфейс курьера

  • База знаний

  • Написана пользовательская документация

Результат внедрения:

Благодаря внедрению компании удалось масштабироваться и увеличить продажи

На сегодняшний день:

  • Более 100 операторов колл-центра онлайн

  • Более 13 000 дел генерируется в день, из них подавляющее большинство - звонки

  • Более 800 000 лидов

  • Более 40 курьеров работают с системой

Отзыв, начальника отдела управления IT-проектами, Тимура Платовського:
Подтверждаю, что ПрАТ "СК"БРИТИШ АВТО КЛАБ" (на момент сотрудничества ПрАТ "Талисман Страхования") имеет опыт работы с компанией SKALAR в сфере внедрения и технической поддержки корпоративного портала Битрикс24. За время сотрудничества  было разработано программное обеспечение для организации работы колл-центра и других подразделений компании. К объему работ претензий к компании не имеем.