Талисман страхование. Первая в Украине компания 100% прямого страхования
Ключевым инвестором СК "Талисман СТрахование" является британский инвестиционный фонд "EMF New Europe Insurance Fund", в состав акционеров которого входят такие надежные европейские компании, как страховая компания Gothaer (Германия), банк развития DEG (Германия), банк развития FMO (Нидерланды) и Европейский Банк Реконструкции и Развития. Компания «Талисман Страхование» была основана в 2000 году.

В июне 2014 года в состав акционеров компании вошел европейский инвестиционный фонд "EMF New Europe Insurance Fund", который спонсируется британской компанией "EMF Capital Partners". В марте 2015 года компания провела ребрендинг, и теперь работает в Украине под брендом "Талисман Страхование", создав первую онлайн-площадку с полноценной IT-инфраструктурой для предоставления услуг 100% прямого онлайн-страхования и обслуживания.

Общие данные о внедрении

1. Корпоративный портал для страховой компании на неограниченное количество пользователей.

2. Вся работа бек-офиса, за исключением бухгалтерского учета вынесена в корпоративный портал в специально разработанные для этого интерфейсы.

3. Разработан модуль телефонии (без коннектора) с предикативным набором (автообзвон), входящими, исходящими, отказоустойчивый кластер из Asterisk серверов

4. Рассчитано на 200+ операторов колл-центра, 400+ активных пользователей, 1 000 000 + звонков в месяц

5. Отказоустойчивая система на основе веб-кластера

Краткий перечень реализованного функционала

• Концепция проекта

• Андеррайтинг

• Обмен данными между Back-office и корпоративным порталом

• Обмен объектной моделью создаваемых страховых продуктов в Back-office

• Обмен формулами расчета страховой премии для созданных в Back-office страховых продуктов

• Обмен комбинированными параметрами, MAC-критериями

• Обмен с 1С

• Разработка модуля обмена XML данными (SOAP) с разработанной объектной моделью (более 30 таблиц)

• CALL-Centre

• Интеграция с внешними информационными сервисами:

• MTС БУ (транспортное страховое бюро Украины)

• Автобюллетень (автоматический расчет стоимости транспортного средства. Содержит данные по ценам на новые и подержанные транспортные средства на всей территории Украины с таблицами корректировок по пробегу, сроку эксплуатации и индивидуальной комплектации, а также стоимость нормо-часа ремонтно-восстановительных работ в регионах Украины, значения коэффициентов повышения стоимости запасных частей к транспортным средствам производства стран дальнего зарубежья, комментарии специалистов по вопросам авто товароведения)

• Back-office (1С)

• Новая почта

• Внешний сайт (лидогенерация)

• Asterisk (сервер телефонии)

• ActiveDirectory

• SMS-Шлюз

• Почтовый сервер

• Входящие звонки

• Определение лида/контакта

• Определение ответственного по лиду/контакту

• Автоматическое соединение с ответственным

• Распределение нагрузки

• Переадресация на скилл-группу, на пользователя, на Extention, на внешний номер

• Запись событий

• Запись разговора

• Аналитические отчеты в режиме реального времени

• Фильтр на входящие звонки (Black-list)

• Фильтр на входящие звонки по событиям (например: «Имеем ли право соединять с оператором, если этот клиент звонит уже четырнадцатый раз в течении часа»)

• Исходящие звонки

• Автоматическое добавление целевых клиентов в один из «Проектов» по исходящим звонкам

• Возможность создания скриптов продаж для каждого «Проекта» в отдельности, скрипты продаж могут содержать все необходимые к заполнению поля

• Запись событий

• Запись разговора

• Аналитические отчеты в режиме реального времени

• Фильтр на исходящие звонки (Black-list)

• Фильтр на исходящие звонки по событиям (например: «Имеем ли право разрешать дозвон, если наш колл-центр уже звонил этому клиенту сегодня два раза и отправлял СМС»)

• Переадресация на скилл-группу, на пользователя, на Extention, на внешний номер

• Автообзвон

• Автоматическое добавление целевых клиентов в «Проект» по автодозвону»

• Возможность создания скриптов продаж для каждого «Проекта» в отдельности, скрипты продаж могут содержать все необходимые к заполнению поля

• Автоматическое распределение нагрузки на операторов

• Соединение с оператором только после того, как клиент возьмет трубку

• Логика автоматического регулирования нагрузки в зависимости от количества операторов, обрабатывающих маркетинговую кампанию в режиме автообзвон

• Автоматический перезвон (если назначен перезвон клиенту, система перезвонит ему автоматически, если ответственный по клиенту сотрудник колл-центра пропустил целевое время и соединит с необходимым оператором)

• Фильтр на исходящие звонки (Black-list)

• Фильтр на исходящие звонки по событиям (например: «Имеем ли право разрешать дозвон, если наш колл-центр уже звонил этому клиенту сегодня два раза и отправлял СМС»)

• Переадресация на скилл-группу, на пользователя, на Extention, на внешний номер

• Аналитические отчеты в режиме реального времени

• CRM

• Формирование «Маркетинговых кампаний (проектов)»

• Формирование скриптов для каждого продукта, проекта (маркетинговой компании)

• Автодобавление клиентов по индивидуальным параметрам в «Маркетинговые кампании (проект)»

• Расчет стоимости страхового продукта по формуле, полученной из Back-office

• Интеграция с сервером телефонии

• Автозаполнение объекта страхования, сделки полями клиента

• Расчет страховых платежей

• Обмен с Back-office

• Проверка по MAC-критериям

• Оформление доставки

• Расчет рыночной стоимости страхового продукта

• Доставка

• Интерфейс начальника курьеров

• Интерфейс курьера

• База знаний

• Написана пользовательская документация

Результат внедрения:

Благодаря внедрению компании удалось масштабироваться и увеличить продажи

На сегодняшний день:

• Более 100 операторов колл-центра онлайн

• Более 13 000 дел генерируется в день, из них подавляющее большинство - звонки

• Более 800 000 лидов

• Более 40 курьеров работают с системой