Логотип
Клиентам

Школа косметологии "Хэльерэль"

Вернуться к списку
  • Тип проекта:
    Облачный Битрикс24
  • Тематика сайта:
    Красота, фитнес, спорт
  • Редакция продукта:
    Б24 - Команда (Архив)
  • Сайт:
  • Партнер:

Эффективная косметология с Битрикс24.

 О компании:          

Учебно-консультационный центр «ХЭЛЬЕРЭЛЬ» является ведущей школой эстетической косметологии. В школе косметологии «ХЭЛЬЕРЭЛЬ» читается медицинский курс по анатомии, дерматологии, физиологии кожи, микробиологии, физиотерапии, санитарии и гигиене, стерилизации и дезинфекции, косметологической химии, технологии готового косметического продукта. Вначале компания была представителем таких торговых марок профессиональной косметики, как: Dermia Solution (Германия), Simildiet (Испания), CNC (Германия). Создав и ведя свой бизнес, компания «ХЭЛЬЕРЭЛЬ» проводила семинары, обучающие мастер-классы, тренинги по собственной продукции уже для работающих косметологов.

 О проблемах компании:

Школа косметологии «ХЭЛЬЕРЭЛЬ» проводит много обучающих курсов и залучает огромное количество как студентов, так и преподавателей. В связи с этим у компании возникла необходимость хранения большого объёма информации о контрагентах, чтобы эта информация всегда была под рукой и ее можно было пускать в работу. Кроме того, была необходимость наладить работу менеджеров, чтобы не терялась информация о проведенных переговорах и договорённостях.

 Как началось сотрудничество с компанией Ауспекс:

В поисках решения задач, руководство школы косметологии «ХЭЛЬЕРЭЛЬ» обратило свое внимание на CRM системы. Среди большого количества фирм, которые занимаются внедрением таких систем, руководство школы косметологии «ХЭЛЬЕРЭЛЬ» выбрало компанию Ауспекс, поскольку компания имеет большой опыт реализации как CRM систем, так и в общем продукции Битрикс24. Такие статусы, как золотой сертифицированный партнер Битрикс24, партнер Битрикс24 номер один в Украине и номер три в мире внушает доверие к компании и склоняют к дальнейшему сотрудничеству. Поэтому для внедрения CRM системы руководство школы косметологии «ХЭЛЬЕРЭЛЬ» обратилось именно к компании Ауспекс.

 Какие работы были проделаны для реализации задач клиента - школы косметологии «ХЭЛЬЕРЭЛЬ»:

В первую очередь компания Ауспекс проанализировала бизнес клиента и помогла подобрать именно ту продукцию Биитрикс24, которая наиболее соответствовала потребностям школы. После этого, компания Ауспекс сделала внедрение Битрикс24, а именно:

- зарегистрировали портал и пригласили сотрудников, настроили роли и права доступов для приглашенных сотрудников;

- настроили структуру компании (создали подразделения компании, распределили сотрудников по подразделениях, настроили логику работы по подразделениях);

- подключили почтовые сервисы;

- сделали настройку CRM системы (настроили права доступа;  настроили валюты, налоги; статусы лидов, контактов, компаний, сделок и счетов; создали дополнительные поля для сущностей);

- провели обучение сотрудников с помощью вэбинаров;

-импортировали базы контрагентов;

- настроили телефонию;

- подключили открытые линии;

- сделали интеграцию Битрикса и сайта клиента;

- настроили смс-рассылку.

Кроме того, компания Ауспекс сделала для школы косметологии «ХЭЛЬЕРЭЛЬ» следующие бизнес-процессы:

1. «Косметологи и ученики» - суть бизнес-процесса состоит в логическом построение ведения переговоров менеджером от момента первого контакта с клиентом компании до успешного завершения сделки. Этот бизнес-процесс включает в себя следующие блоки: «позитивный блок»: контакт с клиентом и договоренности о встрече, напоминание об оговоренной встрече, контакт после встречи и запись на обучение, напоминание о визите для обучения и запись на учебный курс, ежемесячные рассылки об акциях, тренингах, мастер-классах;

«негативный блок»: контакт с клиентом, при отказе клиента повторный телефонный контакт, при очередном отказе – контакт через электронную почту, ежемесячные рассылки об акциях, тренингах, мастер-классах.

2. «Клиенты и модели» - суть бизнес-процесса состоит в качественном привлечении клиентов с помощью правильно построенной процедуры ведения переговоров:

«позитивный блок»: менеджер контактирует с клиентом и записывает при согласии на бесплатную консультацию косметолога-дерматолога, за день до событие менеджер напоминает клиенту о визите, косметолог, после консультации записывает клиента на платную процедуру, менеджер напоминает клиенту о записи;

«негативный блок»: менеджер контактирует с клиентом для записи на бесплатную консультацию косметолога-дерматолога, если клиент отказался – менеджер через некоторое время контактирует снова и делает уникальное предложение и после этого записывает при согласии клиента на бесплатную консультацию косметолога-дерматолога, за день до события менеджер напоминает клиенту о визите, косметолог, после консультации записывает клиента на платную процедуру, менеджер напоминает клиенту о записи.

Суть бизнес-процессов состоит в том, что работа менеджеров школы четко регламентирована и практически невозможно упустить клиента, даже самых проблемных клиентов или таких, которые долго принимают решение.

 Полученные результаты:

В результате проведенных компанией Ауспекс работ, были реализованы задачи, которые стояли перед руководством школы косметологии «ХЭЛЬЕРЭЛЬ». Так, теперь вся информация о клиентах хранилась в одном месте, всегда можно было быстро найти контактные данные того или другого клиента. Кроме того, информацию о клиентах можно было группировать по удобному принципу за типом клиентов.

Также было чётко построена работа менеджеров, которые контактировали с клиентами школы и вели переговоры. Вся информация о переговорах хранилась в системе Битиркс24, все телефонные звонки и электронные письма также хранились в системе, их всегда можно было прослушать и просмотреть. Кроме того, с помощью sms-рассылки было очень удобно информировать текущих и потенциальных клиентов о всевозможных акциях, тренингах и мастер-классах школы.

 Отзыв руководителя школы косметологии «ХЭЛЬЕРЭЛЬ», Максима Цыцака: «Очень довольны внедрением Битрикс24, работы были проведены качественно и быстро. Много интересных функций плюс решение нашей основной проблемы – надежное хранение информации о клиентах и сделках. С помощью чата, заданий, календарей работа сотрудников стала слаженней и оперативной. Теперь практически не теряется информация о наших клиентах, а сделки ведутся в разы быстрее. Все это очень положительно отражается на самом бизнесе.»