Ткани Сюрприз

О клиенте
ИП Таран Ирина Николаевна управляет интернет-магазином «Ткани Сюрприз» (tkani-surprise.ru), специализирующимся на продаже тканей и товаров для шитья и рукоделия. Основной канал продаж компании — сайт, через который осуществляется работа как с розничными, так и с оптовыми клиентами.

Цель
Привлечение клиентов из интернета, открытие интернет-магазина и выход за пределы своего региона — всё это поможет увеличить клиентскую базу и расширить горизонты бизнеса. А также создание единой одноканальной системы управления клиентами (CRM).

• Создать уникальный дизайн сайта, чтобы выделиться среди конкурентов и привлечь больше внимания.
• Сделать сайт удобным для просмотра товаров, чтобы клиенты могли легко найти то, что им нужно.
• Подключить программу лояльности, чтобы поощрять постоянных покупателей.
• Организовать онлайн-оплату и доставку через службы СДЭК и Почта. Интегрировать сайт с 1С для повышения эффективности работы.

Задачи по внедрению CRM

• Централизовать коммуникацию с клиентами из различных каналов, включая социальные сети, мессенджеры (WhatsApp), интернет-магазин и оффлайн-точки.
• Интегрировать CRM с внутренней системой учета 1С: Управление Торговлей для синхронизации данных о товарах и складских остатках.
• Автоматизировать процессы обработки заказов, отслеживания доставки и уведомления клиентов о статусах заказа.
• Повысить прозрачность и управляемость бизнеса за счет введения единого инструмента для мониторинга эффективности работы менеджеров и качества обслуживания клиентов.

Описание проекта:

На базе 1С-Битрикс нами был разработан многостраничный интернет-магазин с уникальным дизайном. После того как мы определились с фирменным стилем, мы приступили к разработке дизайна страниц нашего сайта. В результате у нас получился большой многостраничный сайт, состоящий из 12 страниц.

Внедрение Битрикс24 CRM позволило централизовать обработку заказов, поступающих через интернет-магазин (CMS 1С-Битрикс), социальные сети (Одноклассники) и мессенджер WhatsApp. Все заказы автоматически создают сделки в CRM и распределяются между менеджерами, что позволяет четко отслеживать каждый этап взаимодействия с клиентом.

Синхронизация складских остатков между 1С: Управление Торговлей и Битрикс24 позволила менеджерам в реальном времени получать актуальные данные о наличии товаров и доступном остатке тканей.

В 2026 году клиент обратился повторно с двумя критически важными задачами.

Доработка визуальной части сайта

Текущая реализация баннеров на сайте работала нестабильно:

• высота блоков менялась в зависимости от изображения;
• нарушалась общая верстка страницы;
• баннеры некорректно отображались на мобильных устройствах;
• отсутствовала поддержка GIF-изображений и видео.

Из-за этого сайт выглядел неаккуратно, а часть контента отображалась с искажениями.

Восстановление корректного обмена с 1С

Синхронизация между сайтом и 1С клиента работала с ошибками:

• остатки и цены обновлялись некорректно;
• возникали расхождения по товарам;
• менеджерам приходилось вручную сверять данные;
• покупатели сталкивались с отказами из-за неактуальных остатков.

Цель проекта

Создать стабильную и удобную цифровую инфраструктуру интернет-магазина на базе «1С-Битрикс», обеспечив:

• корректную автоматическую синхронизацию сайта с 1С;
• актуальные остатки и цены в режиме, близком к реальному времени;
• современное и адаптивное отображение контента на любых устройствах;
• поддержку мультимедийных баннеров (GIF и видео);
• снижение ручных операций и ошибок персонала.

Что было реализовано

Доработка верстки и баннеров

В рамках работ по визуальной части сайта были выполнены следующие доработки:

• переработан блок баннеров на главной странице;
• выровнена ширина баннеров относительно остального контента;
• адаптирована мобильная версия баннеров;
• устранены проблемы с «плавающей» версткой;
• реализована поддержка GIF-изображений и видеофайлов;
• настроено автоматическое воспроизведение видео на мобильных устройствах без нарушения структуры страницы.

В результате сайт стал визуально аккуратным, современным и одинаково корректно отображается на десктопе и смартфонах.

Настройка и восстановление обмена с 1С

Для устранения проблем синхронизации была проведена комплексная техническая работа:

• выполнен аудит логов обмена;
• проанализированы проблемные товарные позиции;
• выявлены ошибки в механизме передачи данных;
• произведена очистка накопившихся логов;
• обновлен модуль синхронизации;
• выполнена повторная выгрузка остатков и данных каталога.

Дополнительно была настроена автоматическая двусторонняя синхронизация:

• остатков;
• цен;
• заказов;
• контрагентов.

Теперь обмен между сайтом и 1С выполняется автоматически и стабильно без участия менеджеров и программистов.

Дополнительные доработки

В рамках проекта также были реализованы:

• структурирование каталога товаров;
• настройка автоматического заполнения карточек;
• оптимизация фильтрации товаров по ключевым параметрам;
• интеграция каналов коммуникации (email, чат, SMS);
• настройка триггерных уведомлений и персонализированных сценариев взаимодействия с клиентами.

Результаты проекта

После завершения работ клиент получил:

• стабильный автоматический обмен с 1С без сбоев;
• актуальные остатки и цены на сайте;
• снижение количества ошибок при оформлении заказов;
• сокращение ручной работы сотрудников;
• корректную работу сайта на всех устройствах;
• современный и динамичный внешний вид интернет-магазина;
• возможность использовать GIF и видео в баннерах через административную панель.

В результате интернет-магазин стал удобнее как для сотрудников компании, так и для покупателей, а ключевые бизнес-процессы были автоматизированы и стабилизированы.

Вся работа с отчетностями ведется через 1С, поэтому дополнительная настройка в Битрикс24 не понадобилась  Было проведено 2 онлайн-встречи по обучению сотрудников