Логотип
Клиентам
  • Тип проекта:
    Интернет-магазин
  • Тематика сайта:
    Торговля
  • Редакция продукта:
    Бизнес
  • Сайт:
  • Партнер:

Компания QSOFT - Золотой сертифицированный партнер «1С-Битрикс», провела масштабное обновление интернет-магазина МТС. Ключевыми сервисами ресурса стали «Pick up in store», позволяющий заказать товар в Сети, а получить в офлайне, интерфейс бэк-офиса для сотрудников и др. Разработчики также осуществили один из сложнейших видов интеграции – платформы с логистической системой SAP/R3, что позволило серьезно упростить и ускорить работу операторов с заказами.

О компании

ОАО «Мобильные ТелеСистемы» (МТС) - крупнейший оператор сотовой связи в России и странах СНГ. Вместе с дочерними предприятиями компания обслуживает более 87 млн. абонентов. МТС регулярно представляет новые тарифные планы и услуги, отвечающие потребностям различных групп абонентов. Наряду с высококачественными голосовыми услугами, компания постоянно расширяет спектр дополнительных сервисов на основе технологий GPRS, WAP, MMS.

О ситуации

В июле 2012 года завершилось масштабное обновление интернет-магазина МТС, первая версия которого была запущена в 2009 году на базе платформы «1С-Битрикс: Управление сайтом».



Главная страница интернет-магазина МТС

«Вот уже три года мы работаем над масштабированием и поддержкой всей системы магазина, включающей в себя сайт, а также функционал и интерфейсы бэк-офиса. Наша основная цель - постоянный рост производительности, надежности и работоспособности системы, а также повышение эффективности бизнес-процессов внутри коллектива интернет-магазина. Поэтому в новой версии мы серьезно доработали интерфейс бэк-офиса для операторов shop.mts.ru и консультантов в точках продаж МТС, который, прежде всего, дает возможность сотрудникам быстрее и качественнее обрабатывать поступающие заказы»

Михаил Токовинин
генеральный директор QSOFT

О ключевых целях и задачах проекта

Специалисты QSOFT должны были:
  • Проработать ряд ключевых бизнес-процессов заказчика, касающихся продаж.
  • Создать и запустить пул новых сервисов, отвечающих текущим потребностям клиентов.
  • Разработать и внедрить ряд инструментов, делающих эффективнее работу коллектива интернет-магазина и консультантов в розничных точках продаж.

О разработчике

Компания QSOFT, основанная в 2004 году, является ведущим веб-интегратором на российском рынке, который обладает серьезным опытом разработки, продаж и внедрения собственных продуктов для управления бизнесом в США, Европе и России.

QSOFT специализируется на реализации крупных высоконагруженных веб-проектов со сложным функционалом. Компания успешно разрабатывает и внедряет масштабные интранет-системы, а также оказывает услуги технической поддержки. С 2004 года QSOFT является одним из ведущих партнеров «1С-Битрикс» по внедрению продуктов одноименной линейки.

Основные обновления проекта

Самыми важными и интересными сервисами shop.mts.ru в новой версии стали:

«Закажи на сайте – получи в любом удобном магазине МТС»

Сервис «Pick up in store», доступный в любом крупном городе России, позволяет заказать на сайте интернет-магазина нужный товар и получить его в том розничном салоне МТС (и в том городе) где это удобно. Интернет-магазин МТС доставляет товары в 80 регионов страны, а курьерская доставка «до двери» осуществляется в 14 крупных городах и их список постоянно расширяется. Причем, оформить заказ в интернет-магазине с доставкой в салон можно как самостоятельно, так и обратившись к консультантам.


Сервис «Pick up in store»

Новый интерфейс бэк-офиса для операторов интернет-магазина и консультантов

Новый интерфейс бэк-офиса для операторов call-центра, работающих с заказами в интернет-магазине и консультантов в точках продаж МТС, позволяет серьезно повысить эффективность бизнес-процессов и дает специалистам компании возможность обрабатывать максимально возможное количество поступающих заказов. При этом покупатель также может заказать товар самостоятельно и выбрать удобный способ получения товара на сайте (доставку или самовывоз из нужной точки продаж).

«Система агрегирует огромное количество логистических данных - об остатках на складе, актуальных ценах, маршрутных листах курьеров, наличии необходимого товара в конкретных точках продаж. Она не просто позволяет оператору мгновенно информировать человека о самом удобном способе покупки товара, но и автоматически обеспечивает выполнение заказа по выбранному сценарию»

Сергей Голованевский
Исполнительный директор QSOFT

Актуализация информации о товарах и новинках

Информация о стоимости и наличии товаров, поступлениях в продажу новых моделей на сайте интернет-магазина обновляется ежечасно. Система работает круглосуточно по всей России и во всех часовых поясах.

«То же касается и статусов товаров: если в продажу поступила новая модель, через час она появляется в интернет-магазине с пометкой «Новинка»


Карточка товара

Удобное резервирование товаров и отслеживание статуса доставки

Система также позволяет автоматически резервировать товар на складе сразу после того, как его заказали в интернет-магазине. Что, в свою очередь, дает возможность сотруднику call-центра инициировать перевозку товара с точки на точку. Покупатель же может в режиме реального времени следить за статусом доставки заказа.

Онлайн-подбор тарифных планов и красивых номеров


В интернет-магазине продаются не только телефоны, но и тарифные планы. Теперь на странице товара, кроме его детального описания, есть и информация о рекомендуемом тарифном плане. Кроме того, у посетителя интернет-магазина появилась возможность подобрать себе красивый номер телефона прямо на сайте.


Подбор тарифного плана

Программа лояльности в действии

К shop.mts.ru теперь подключена и программа лояльности: при покупке товаров в магазине, информация о полученных бонусах автоматически отправляется из аккаунта покупателя магазина в аккаунт пользователя на «МТС-бонус». Кроме того, специалисты QSOFT создали систему присвоения рейтинга товарам: пользователи оценивают товары, оставляют отзывы, комментируют отзывы и оценки других посетителей, что помогает покупателям быстро сориентироваться в обилии товаров и сделать правильный выбор.

Конструктор акций для маркетинговой службы интернет-магазина

Этот инструмент позволяет отображать на сайте любые вариаций скидок, бонусов и подарков без участия технических специалистов, что существенно облегчает работу маркетинговых специалистов и дает им возможность переключиться на более сложные и интересные задачи.

Особенности внедрения

, - утверждает Голованевский.

«В рамках создания «Pick up in store» мы осуществили один из сложнейших видов интеграции сайта и логистической системы (SAP/R3), благодаря которой работать с заказами в интернет-магазине стало намного проще»

Сергей Голованевский

Статистика проекта

  • Розничная сеть МТС объявила о двукратном увеличении объема продаж через интернет-магазин по итогам первого полугодия 2012 года, в сравнении с аналогичным периодом 2011 за счет синергии в сфере онлайн-продаж, клиентского сервиса в салонах МТС и логистических систем компании.
  • Наибольшую популярность приобрел сервис «Pick up in store» – на него, по мнению Андрея Кленина, генерального директора розничной сети МТС, приходится порядка 85% заказов.
  • За минувший год ассортимент интернет-магазина МТС был расширен в три раза, за первое полугодие 2012 – более чем в полтора раза. Сегодня shop.mts.ru предлагает свыше 300 моделей телефонов, смартфонов и 650 моделей портативной техники.

Техническая информация

  • Платформа: «1С-Битрикс: Управление сайтом» в редакции «Бизнес».
  • Развитие и поддержка технологической инфраструктуры проекта: QSOFT.

Дополнительная информация

Сервис «Pick up in store» впервые был реализован QSOFT для торговой сети «Эльдорадо», где на сайте интернет-магазина, созданного на основе «1С-Битрикс: Управление сайтом» и работающего, как и в случае с МТС, в тесной связке с SAP/R3, можно было просто и быстро купить товар в Интернете, а забрать в офлайне.

Отзыв разработчика о проекте

«На данный момент shop.mts.ru – один из самых больших и амбициозных интернет-магазинов, созданных для крупнейшего в России корпоративного заказчика. На его разработку потрачено более 100 000 человеко-часов», - отмечает Токовинин.

Отзыв разработчика о продукте

«Для разработки проекта мы использовали стандартный, но довольно сильно доработанный модуль интернет-магазина «1С-Битрикс: Управление сайтом» и инфоблоки для хранения данных во всех сервисах, где это возможно. Это позволило нам в самые короткие сроки построить ресурс, точно соответствующий всем требованиям заказчика, надежный и устойчивый к высоким нагрузкам. Кроме того, платформа дает нам возможность всесторонне развивать проект, создавая новый функционал максимально быстро и с небольшими издержками», - считает Михаил.