Kariguz
Вернуться к спискуKariguz — крупнейший российский производитель постельных принадлежностей и пухоперового наполнителя.
До нашего сотрудничества компания была знакома с IT-сферой, но довольно ограниченно. Был сайт с каталогом товаров, подключены некоторые каналы продвижения. Система для обработки заказов отсутствовала, работа велась в 1С.
Клиент обратился к нам с целью перезапустить сайт и внедрить корпоративную систему, чтобы объединить сотрудников различных подразделений для работы на одной площадке.
В процессе взаимодействия были проведены следующие работы:
1. На основе аналитики предметной области написано техническое задание с функциональными требованиями;
2. Настроено окружение и развернут коробочный портал;
3. Проведены базовые настройки рабочего графика, организационной структуры компании, а также карточки самих сотрудников и т.д.;
4. В CRM были настроены карточки компании, контакта, лида, а также воронки для двух сфер деятельности компании - это закупка пуха и обработка заказов с фирменного интернет-магазина:
Воронка для обработки заказов с фирменного интернет-магазина захватывает путь от получения заказа с сайта и до отслеживания статуса доставки товара при доставке курьером. Для этого были разработаны и интегрированы следующие блоки:
-
Интеграция с интернет-магазином для передачи зарегистрированных клиентов в базу CRM;
-
Интеграция с корзиной интернет-магазина для получения заказов, а также последующего обмена информацией о заказе и статусе в ЛК пользователя;
-
Интеграция с каталогом интернет-магазина с обновлением данных по расписанию;
-
Интеграция со службой доставки для отслеживания статуса доставки товара;
-
Разработана внутренняя автоматизация процесса для эффективной работы со сделками (проверка правильности заполнения данных, напоминания, фиксация данных о клиенте и получателе заказа и другое);
-
Настроены права доступа к информации на портале.
5. Импортирована база клиентов;
6. Настроена интеграция с WhatsApp, а также с телефонией для входящих/исходящих звонков;
7. Проведено обучению по использованию базового функционала коробочной версии Битрикс24, а также кастомных доработок.