Настройка CRM-системы для Технопарка «Сколково»

Клиент

Технопарк «Сколково» - инновационный центр, задуманный и спроектированный с целью концентрации российского научного и бизнес-потенциала для разработки и коммерциализации наиболее перспективных проектов в стратегических для страны направлениях.

Необходимость внедрения Битрикс24

Заказчик обратился к нам с проблемой: полный функционал CRM-системы не использовался. Сотрудники работали только с CRM-формами, остальные инструменты для взаимодействия с клиентом не были настроены. Невозможно было увидеть, как сотрудничают и коммуницируют отделы продаж и маркетинга, так как не были настроены лиды и сделки. 

Для заказчика важно было проводить онлайн оплаты через CRM-систему, чтобы отслеживать прием платежей от клиентов.

Процесс внедрения

Для удобной работы менеджеров с клиентами была настроена CRM-система на базе Битрикс24. В нее клиенты попадают либо автоматически после внесения своих данных до оплаты заказа, либо вручную их заносят менеджеры после общения по телефону/мессенджерах.

В карточке клиента отображается: оплатил ли он заказ или нет. Для отслеживания платежей заказчиком был выбран сервис Cloudpayments.

Был настроен платежный модуль, который работает с любой веб-формой.

Пользователь заполняет форму. Если в форме есть поле типа «Электронная почта», то при переходе к оплате в соответствующем поле виджета Cloudpayments автоматически подставляется ранее введенная пользователем почта. После оплаты на указанную пользователем почту приходит уведомление с подтверждением транзакции, а также чек, в котором эта электронная почта указана как почта покупателя. Если в форме отсутствовал тип поля «Электронная почта», то пользователь вручную вносит в соответствующее поле виджета Cloudpayments свою почту, после оплаты ему на данную почту отправляется подтверждение транзакции, а также чек, в котором эта электронная почта указана, как почта покупателя. 

В зависимости от того, успешна ли оплата, пользователь попадает на одну из 2 страниц. Их дизайн был настроен в соответствии с корпоративным стилем заказчика.

Работа с решением

Заказчику была настроена CRM-система и подключен сервис оплаты Cloudpayments. С помощью этих инструментов он может отслеживать как поступающие платежи от клиентов, так и работу менеджеров со сделками. 

Отзыв заказчика о проделанной работе

Руководитель проекта со стороны технопарка «Сколково», Александр Клубук:

«От лица Технопарка «Сколково» благодарю коллег из ИТ-интегратора Fusion за оперативную работу по настройке CRM-системы и подключению сервиса Cloudpayments. Теперь наши клиенты могут совершать платежи прямо на сайте. Это именно тот результат, которого мы ожидали».