Чеширский кот

Информация о проекте.

Маркетинговое агентство «Чеширский кот». Занимается разработкой проектов, начиная с анализа рынка и заканчивая автоматизацией бизнес-процессов. Разрабатывает сайты на «1С-Битрикс», запускает CRM-системы «Битрикс24».

Необходимость внедрения Битрикс24

Создание единого информационного пространства и автоматизации бизнес-процессов в компании. Накопление и работа с клиентской базой, контроль за своевременным выполнением задач.

Процесс внедрения, особенности проекта.

Корпоративный портал используется всеми сотрудниками как единый центр коммуникации и получения информации о жизни компании (Новости, чаты).

В Битрик24 составлена структура компании, созданы подразделения, а также, ведутся кадровые изменения.

Главный инструмент, используемый сотрудниками компании – задачи и проекты. Отдел разработки обучили работе с группами, проектами и задачами. Для каждого нового клиента в crm создается закрытый экстранет-проект, куда приглашаются все сотрудники, которые будут вести работы и представители заказчика. Внутри проекта происходит постановка задач, планирование, контроль за их исполнением. Также внутри проекта происходит коммуникация с представителями заказчика.

Настроена основная воронка продаж Битрикс24 для работы над проектами. Настроены стадии: от получения заявки до сдачи работ и отзыва клиента. Наглядная картина со всеми проектами, где видно, на каком этапе находится каждый из них и кто ответственный за данный шаг.

Работа с решением. Достигнутые результаты.

Оцифрованы все основные процессы компании по ведению клиентской базы, настроена работа над проектами с помощью инструмента Задачи и проекты. Руководство также получило простой и эффективный инструмент контроля. Все сотрудники компании обучены работе в системе.

Преимущества от внедрения

В Битрикс24 ежедневно работают сотрудники компании, коммуницируют между собой, делятся новостями, принимают активное участие в корпоративной жизни, используют бизнес-инструменты портала.

С помощью инструмента Задачи и проекты систематизированы рабочие проекты. Между сотрудниками разделена зона ответственности по выполняемым проектам. Руководители своевременно получают уведомления о выполнении и просроченных задачах. Это позволяет планировать нагрузку на сотрудников, следить за сроками и грамотно вести работу с клиентами. Также с помощью функционала экстранет-пользователь ушли от использования мессенджеров для общения с представителями заказчика и вся коммуникация проходит на портале.

Таким образом, достигается прозрачность всего процесса от первого взаимодействия с клиентом до приема работ и получения отзыва, увеличивается скорость завершения проектов, отслеживается эффективность сотрудников компании.

Примеры использования системы в рабочих ситуациях конкретного отдела.

При взятии в работу нового клиентского проекта проектный менеджер создает новый проект в разделе Задачи и проекты. Приглашает в него сотрудников, которые будут работать над проектом, представителей заказчика в качестве экстранет-пользователей. Производит необходимые настройки (включенный функционал: диск, календарь, база знаний), права доступа и т.д. Затем проектный менеджер создает и распределяет задачи на сотрудников по проекту и объявляет старт работ.

Отзыв о внедрении

Использование crm-системы автоматизирует работу компании и ускоряет рутинные операции сотрудников. Инструмент Задачи и проекты помог компании выйти на новый уровень работы с клиентами, упорядочил работу команды разработчиков и маркетологов, закрыл все потребности по ведению проектов. От души рекомендую коллегам использовать данный функционал у себя в компаниях.