Корпоративный портал "Автоптека"

Клиент

Сфера деятельности: Производство автосмазочных материалов
Число сотрудников, работающих с Битрикс24: 40
География: Производство и офис продаж в Ярославле. Продукция поставляется на территорию всей страны и ближнего зарубежья

Проблема

Деятельность компании хотелось упорядочить и сделать максимально прозрачной. В частности вся переписка с клиентами велась с почтовых серверов и при болезни/увольнении сотрудника историю общения с клиентом было очень сложно отследить.

Часто, заказы могли теряться в почте. Даже если заказ был создан, о нем могли забыть и продажа по клиенту не совершалась. Не было понятных и прозрачных отчетов по работе сотрудников. Работа и результативность работы отдела маркетинга не поддавалась объективной оценке.

Почему Битрикс24?

Возможность вести базу клиентов в одной системе, подключать телефонию и почту, возможность писать письма и совершать звонки из карточки клиента и сохранять историю общения с клиентом. Относительно бюджетное решение по автоматизации. Наглядные отчеты, автоматические напоминания для отдела продаж.

Процесс внедрения

В первую очередь в системе начал работать отдел продаж. Далее - отдел производства.

Топ-менеджмент компании — самое заинтересованное звено во всем внедрении, поэтому переходный период был довольно коротким. Для вовлечения пользователей задачи и обращение к руководству осуществляются только через Битрикс24.

Для обучения пользователей используются фото/видео инструкции или обучение в онлайн-формате. 

Что изменилось?

• Стало возможно планирование деятельности производства
• Добавлены отслеживаемые показатели в отделе продаж
• Добавлены отслеживаемые показатели в отделе производства
• Появилось планирование загруженности менеджеров
• Появилась отчетность по продажам
• Коммуникация с клиентом теперь сохраняется в карточке клиента или карточке сделки
• Работа отдела маркетинга стала более прозрачной и отслеживаемой
• Часть ручной работы удалось убрать за счет роботов и автоматизации.