Настройка корпоративного портала для дистрибьютора мебели
Вернуться к спискуКраткая информация о клиенте
Furniture store FOR HOME – один из ведущих национальных дистрибьюторов экологически чистой мебели для дома и офиса. Предприятие работает в США уже более 20 лет. Филиалы организации находятся в крупнейших городах Америки: Лос-Анджелесе, Сан-Франциско, Чикаго, Нью-Джерси, Атланте, Флориде и Техасе.
Необходимость внедрения Битрикс24. С какими задачами пришел клиент?
Куратор компании обратился к нам в феврале 2021 года. На тот момент в разработке находился интернет-магазин розничной продажи мебели FOR HOME на базе Битрикс24.
Изначальные требования:
-
оформить продление тарифа Битрикс24 с дополнительными бонусами
-
настроить портал с учетом специфики бизнеса
-
выполнить доработки системы под нужную функциональность
-
провести интеграцию Битрикс24 со сторонними сервисами
Процесс внедрения
В ходе внедрения мы выполнили десять задач, включающих в себя дополнительные подпункты. В рамках оптимизации работы с Битрикс24 мы внесли правки на сайте интернет-магазина (кликабельность лого и пр.) клиента.
Выполненные задачи:
1. Создание пользовательских полей в карточках сущностей CRM:
-
Сделка
-
Контакт
2. Настройка направлений в воронках CRM:
-
Создание направлений сделок и настройка стадий
-
Настройка отображения карточек сделки
-
Настройка стадий заказов
3. Разворот тестового портала для проверки обновлений и доработок
4. Настройка структуры компании и прав CRM:
-
Создание структуры компании
-
Настройка прав доступа к CRM
5. Создание универсального списка «Manufacturers». Импорт списка поставщиков в универсальный список:
-
Создание универсального списка
-
Заполнение универсального списка «Suppliers»
6. Создание Универсального списка «Purchase Order»
7. Импорт клиентов из приложенной базы данных в формате .csv
8. Настройка почтового сервера SendPulse
9. Создание активити для взаимодействия связанных Заказов из Сделок:
-
Активити по копированию товара из сделки в заказ и из заказа в сделку
-
Активити по изменению полей заказа
-
Активити для чтения полей заказа
10. Настройка автоматизации (роботы и БП):
-
Создание сделки
-
Смена стадий заказа
-
Постановка задач
Работа с решением. Достигнутые результаты
Благодаря проведенным настройкам – и, в особенности, автоматизации – была оптимизирована работа сотрудников в Битрикс24, а именно:
-
улучшены маркетинговые стратегии
-
повысилась эффективность рабочего процесса
-
расширены возможности анализа данных о клиентах
-
улучшены отношения с клиентами
-
упрощен доступ к данным клиентов
-
улучшены перекрестные продажи
На данный момент сотрудники FOR HOME работают в штатном режиме, не прерываясь на дополнительные настройки и не отвлекаясь на рутинные задачи.
Преимущества от внедрения
Благодаря выполненным настройкам сотрудники дистрибьютора мебели FOR HOME:
- Получили настроенный корпоративный портал Битрикс24
- Работают с заявками из интернет-магазина, почты и телефона в единой системе
- Не отвлекаются на рутинные задачи, благодаря автоматизации
- Обрабатывают все новые заявки и письма в рамках CRM, данные по клиенту не теряются и хранятся в карточке сущности
Мы были рады помочь в настройке проекта и продолжаем сотрудничество с куратором FOR HOME.
Примеры использования системы в рабочих ситуациях отдела
На текущий момент корпоративный портал успешно используется для обработки заявок с сайта FOR HOME и сортировки лидов с почты.
Дополнительным плюсом хранения данных в Битрикс24 является возможность коммуникации и обмена задачами самого департамента, расположенного в США и сотрудников, работающих удаленно (из России и Украины).
Отзыв заказчика о проделанной работе
«Довольны результатом работы. Все задачи выполнялись быстро, мы контролировали процесс ведения нашего проекта. Плюс нам немного сайт доработали :-) »