Внедрение коробочного портала для IT-аутсорсинга
Вернуться к спискуО компании
ICL Services (до 2014 года – Russia GDC) — компания, занимающаяся IT-аутсорсингом и автоматизацией бизнес-процессов с 2006 года. Входит в топ-10 крупнейших ИТ-сервисных компаний России.
Количество офисов: 1 головной офис в г. Казани (город-спутник Иннополис), 8 дочерних офисов по России
Число сотрудников, работающих в Битрикс24: 10
Тип лицензии Битрикс24: Коробочная версия
Первоначальные задачи внедрения Битрикс24:
- Организация работы отдела маркетинга в системе
- Настройка портала (CRM, каналы связи) под нужды компании
- Автоматизация рутинных процессов
Разворот коробочной версии и настройка структуры компании
После приобретения коробочной версии Битрикс24, мы приступили к развороту портала на сервер. Данный этап работ включал в себя пять шагов:
- Установка корпоративного портала
- Исправление ошибок и оптимизация
- Установка SSL-сертификата
- Установка тестового корпоративного портала
- Исправление ошибок и оптимизация тестового портала
Наши специалисты развернули корпоративный портал на новом сервере и подвязали SSL-сертификат, гарантирующий информационную безопасность посетителей сайта. Для контроля обновлений и проверки доработок (php-кода), развернули тестовый контур – копию «боевого» портала.
Структура компании
Следующий этап – настройка структуры компании и приглашение сотрудников на портал. Мы согласовали схему организации отделов и добавили двухуровневую структуру для отдела маркетинга ICL Services.
Структура компании помогает не только распределить рабочие обязанности, но и позволяет назначить права доступа для каждого отдела. Это важно для организаций, с высокими требованиями к безопасности данных.
Настройка CRM
Второй этап настройки портала мы разделили на четыре шага:
- Оптимизация полей карточек сущностей – добавление пользовательских полей и редактирование штатных
- Настройка воронок – добавление и редактирование стадий для лидов и сделок
- Автоматизация воронки Лидов – разработка бизнес-процессов и настройка роботов для упрощения работы менеджера
- Обучение пользователей работе с CRM по следующему ряду вопросов:
- Живая лента
- Сотрудники
- Чаты и звонки
- Задачи и проекты
- Десктопное приложение
- Почта
- CRM
- Отчеты
Мы продемонстрировали проведенные настройки куратору компании ICL Services, ответили на возникшие вопросы. Работа в Битрикс24 теперь систематизирована: неясные моменты освещены, обработка новых заявок упрощена, регулярные действия некоторых сотрудников – автоматизированы.
Подключение средств коммуникации к CRM
Следующий этап настроек – подключение открытых линий, почтовых ящиков и CRM-форм.
Коммуникация с клиентами в компании ICL Services происходит по нескольким каналам.
Для удобства работы с письмами мы подключили электронную почту сотрудникам организации. Чтобы заявки с официального сайта компании хранились в единой системе, мы настроили виджет, CRM-формы и онлайн-чат.
После интеграции портала и каналов связи эффективность менеджеров повысилась на 30%, как показывают текущие показатели компании. Меньше заявок стало теряться на стадии обработки лида, что положительно сказалось на прибыли организации.
Итоги внедрения
Благодаря выполненным настройкам, в корпоративном портале ICL Services:
- Оптимизирована работа отдела маркетинга – данные не нужно вносить с нуля вручную
- База клиентов хранится в единой среде – больше нет необходимости использовать таблицы Excel и Microsoft Dynamics CRM
- Переписка и заявки обрабатываются в рамках CRM, новые клиенты не теряются среди большого количества заявок
- Все сделки классифицированы по стадиям, что упрощает их обработку и повышает вероятность успешного завершения
В ходе работ по проекту мы дополнительно решили мелкие ошибки, возникшие в процессе внедрения:
- Контроль дублей
- Ошибка с почтой
- Устранение сбоев на портале
- Ошибка при входе в портал
- Настройка стороннего приложения
Впереди – переговоры об оказании услуг технической поддержки и интеграция с Microsoft Dynamics.