МосВодоСтрой - поверка, замена, установка счетчиков воды в Москве

Информация о клиенте

Сфера деятельности – установка, замена и поверка счетчиков воды в Москве и Московской области, сантехнические услуги с выездом на дом. Число сотрудников: 10 операторов, 2 администратора и 50 мастеров). У компании есть офис в Москве, где работают операторы и администраторы.

Задачи клиента

Необходимость внедрения Битрикс24 была очевидна, клиент пришёл к нам с уже готовым перечнем задач. До внедрения Битрикс24 все заявки – с телефона, форм на сайте, онлайн-чата попадали в таблицу заказов, заносились вручную. Отдельно велась база контактов. Каждый вечер менеджеры вручную формировали для каждого мастера список заявок на завтра, отправляли по почте мастерам. Было некоторое количество ватсап-чатов, где обсуждались изменения в заявках, или отчеты по ним. Всё это вносилось менеджером в таблицу заказов, чтобы получить финальную картину. В свободное время менеджеры искали по базе у кого заканчивается межповерочный интервал и вручную связывались с клиентами.

Со слов владельца – долго, неудобно, есть вероятность ошибок, лишняя нагрузка на менеджеров. Раньше старая программа работала только в локальной сети клиента, не было доступа из вне, программа часто падала и не было людей по поддержке, так как система была самописная.

При выборе в пользу Битрикс24 клиент ориентировался на популярность системы, возможность быстрого поиска специалиста по доработке, и на мощный функционал для будущего развития клиент выбрал именно нас, потому что мы успешно создали и сопровождаем сайт компании на 1С-Битрикс, выбор был логичным

Процесс внедрения и особенности проекта

В первую очередь, мы подключили обращения через формы на сайте к CRM, теперь всё автоматически попадает в список сделок. После обработки сделки, если она успешна, можно на её основе создать запись в списке Контактов. Каждую сделку можно привязать к мастеру. Клиент более не потеряется. Доступ к базе сделок теперь из любой точки мира. Каждый мастер теперь сам заходит по своей индивидуальной ссылке и видит список работ. Ничего формировать и отправлять для них больше не нужно. Мастера видят только свои сделки, то есть соблюдаются необходимые права доступа. После проведения работы мастер ставит комментарий к сделке, меняет её статус. Это сразу отражается в списке Сделок, менеджеру это вносить больше не нужно. Удобно и быстро.

Далее выполнили вывод всех заявок на день на Яндекс Карту с помощью гео-кодирования, для упрощения распределения заявок по адресам. Раньше это занимало 1-2 часа работы менеджера каждый день. Теперь мгновенно.

Затем мы настроили необходимые права доступа.

Каких-либо технических сложностей не возникло, самое трудное было это настроить VDS и окружение для работы коробочного Битрикс24. Здесь помог хостинг и его техподдержка, хостинг выбирали из списка рекомендуемых для Битрикс. Также помогла техподдержка Битрикс.

Для обучения и вовлечения пользователей были сняты обучающие короткие видео ролики и проведена ряд встреч в офисе, несколько касаний хватило, чтобы сотрудники начали уверенно работать в новой системе.

Работа с решением, достигнутые результаты и преимущества от внедрения

Активнее всего используется функциональность CRM – а именно сделки, контакты и REST API доступ к ним. Самая частая схема использования – заявки с сайта заносятся в базу сделок, далее обрабатываются операторами, затем мастера вносят в сделки информацию об их выполнении и сделки закрываются
также активно используется механизм нанесения всех сделок на карту, чтобы проще распределить сделки на мастеров по географическому признаку.
в будущем планируется сделать автоматическое уведомление клиентов о подходящем сроке поверки счетчиков воды, Битрикс24 это позволяет сделать, как и множество других идей.

После внедрения Битрикс24 клиент получает все заявки в единую систему с доступом из любой точки мира. Заявки больше не теряются, их обработка видна наглядно всем сотрудникам, в том числе руководству. Компания ушла от множества несвязанных друг с другом инструментов, всё в едином окне. Благодаря системе Битрикс24 10 операторов, 50 мастеров со своими личными кабинетами, руководство компании – работают в едином пространстве, не теряя время и информацию при пересылке данных между друг другом. В результате клиент экономит время и деньги – на задачах коммуникации, на задаче автоматического распределения заявок между операторами и мастерами. Компания способна брать большее количество сделок в работу и масштабироваться. Мастера более не скрывают каких-либо данных о проделанной работе и не забывают давать ежедневные отчеты.

Руководство активно используется систему для контроля количества заявок и всех процессов компании, так они теперь в онлайне и как на ладони.

В день компания теперь может обработать до 1000 сделок, раньше 10 операторов хватало для работы всего со 100 сделками. Это дало возможность клиенту масштабировать свой бизнес. Руководство в восторге из-за того, что контролировать работу компании теперь можно удаленно.

Отзыв заказчика о проделанной работе

«Рады что остановились именно на системе Битрикс24. Удаленный доступ, возможность оцифровать многие процессы в компании, управление ими из единого окна. Также не мало важным для нас стало то, что специалистов по поддержке и доработке Битрикс24 гораздо больше, чем по другим CRM на рынке, в этом плане с Битрикс24 у нас нет никаких проблем, так как система популярная. Впереди новые горизонты – будет внедрять новые инструменты системы в работу. Багишвили Г.Г., ООО Мосводострой».