Металлпрофиль - ТД Идея

ИНФОРМАЦИЯ О КЛИЕНТЕ

"Металлпрофиль" - один из ведущих поставщиков строительных материалов и товаров для ремонта в Центральном Черноземье.

Компания имеет собственный гипермаркет, службу логистики, производство и складские помещения.

Офисы продаж находятся в нескольких городах, а по региону работает разветвленная сеть торговых представителей.

• Отсутствие системы учета клиентов и коммуникаций. Вся информация - на менеджерах.
• Повторные продажи не ведутся. К началу сезона о старых клиентах уже забыли.
• Нет контроля активности менеджеров по допродажам, работе с акциями и средним чеком. 
  
• Недостаток информации о входящем потоке клиентов - источник обращения, география, цель покупки (дом, дача, квартира) и т.п

• Фиксация и учет всех обращений клиентов по телефонам и с сайта.
• Структуризация клиентской базы для повторных продаж, аналитики и целенаправленного маркетинга.
• Контроль работы менеджеров с клиентами.

• Облачный Битрикс24
• Виртуальная АТС Мегафон
• Сервис Wazzup для интеграции с WhatsApp
• Сайт на 1С-Битрикс: Управление сайтом

• Автоматический учет в CRM всех обращений клиентов - заявки с сайта, WhatsApp, телефония.
  
• Настройка контроля процесса обработки клиентов в CRM-системе.
• Настройка шаблонов документов для быстрого формирования в CRM.
  
• Разработка и настройка критериев сегментации клиентов в CRM.
  
• Отладка коммуникаций между отдел продаж и службой логистики для повышения качества обслуживания клиентов.
• Обучение сотрудников правильной работе в CRM.

• Все обращения зафиксированы в CRM-системе, собрана информация о клиентах.
• Готовые фильтры и сегменты для анализа клиентской базы и повторной работы с клиентом.
  
• Прозрачность работы офисных и полевых сотрудников.