Войти на сайт
Логотип
Клиентам

Система управления обращениями с личным кабинетом родителей детей инвалидов

Вернуться к списку
  • Тип проекта:
    Коробочная версия
  • Тематика сайта:
    Некоммерческие, религиозные организации, Благотворительность
  • Редакция продукта:
    1С-Битрикс24: CRM
  • Сайт:
  • Партнер:

Краткое описание компании Заказчика.

Ассоциация «Драйвер роста». Основной фокус деятельности — реализация социальных проектов в рамках долгосрочных направлений (программ) поддержки семей, воспитывающих детей с особыми потребностями. 

Задачи, реализованные в рамках проекта:

1.      Унифицировать и автоматизировать консультационные процессы (регламентирование процессов и настройка справочников).

2.      Автоматизировать технологии независимой диагностики качества социальных услуг целевой группе.

3.      Организовать консультирование с использованием дистанционных и электронных технологий. Предоставить в личном кабинете (далее ЛК) Клиенту возможность оформления адресного запроса на получение помощи. Обеспечить предоставление достоверной и качественной информации о возможностях и способе ее получения.

4.      Организовать коммуникационную среду с использованием социальных сетей, мессенджеров и других современных каналов коммуникации.

5.      Не терять информацию по клиентам при смене консультантов.

6.      Организовать общее рабочее информационное пространство для специалистов ассоциации. Консультанты смогут принимать более взвешенные решения по вопросам за счет доступной истории взаимодействия с семьей.

7.      Повысить конверсию обращение в закрытый вопрос. Система напомнит о делах и сроках и консультанту, и руководителю и не даст «потерять» обращение.

8.      Уменьшить количество ошибок и потерь данных за счет минимизации влияния "человеческого фактора".

9.      Оцифровать информацию об обращениях, наглядно отразить состояние социальной проблематики, вклад каждого сотрудника в результат.