Разработка робота для CRM и настройка CRM

Алиф Банк - одна из из молодых и динамично развивающихся финансовых организаций Таджикистана. Рейтинг BBB Stable по версии MicroFinanza Rating (IT). Штат более 300 сотрудников по состоянию на 2020 год.

Битрикс24 используют как CRM для контакт-центра в связке с телефонией на базе Asterisk. 

В рамках проекта были выполнены следующие работы:

• настроена CRM (статусы, роботы, справочники) для основного процесса обработки клиентов (входящие и исходящие вызовы);
• настроена автоматизация в задачах (автоматическое изменение статусов в зависимости от прохождения по процессу);
• настроен бизнес-процесс обновления данных по сделке при выполнении связанных задач;
• подключена и настроена телефония Asterisk: звонки в реальном времени связаны с CRM, операторы работают с карточками клиентов;
• реализована необходимая функциональность для супервайзера: способность просматривать занятость операторов и оперативно управлять очередями.